羊城晚报记者 许静

　　既心照不宣，便毋庸讳言：香港[XiangGang]人对内地[NaDi]游客[YouKe]的心态有点复杂。

　　从上世纪80年代刘姥姥进大观园一般赴港开眼界的“阿灿”，变成如今在奢侈品商店“像买白菜一样买名牌包”的大陆游客[YouKe]，香港[XiangGang]人面对这一支“提振香港[XiangGang]经济”的生力军，喜爱有之，轻蔑有之，羡慕有之，鄙夷有之……日本地震后扎堆涌到香港[XiangGang]抢进口奶粉的大军，更将港人对内地[NaDi]游客[YouKe]的这种复杂情结撩拨到了极致。有港媒报道，七成香港[XiangGang]父母反映买奶粉难，其中内地[NaDi]客狂扫奶粉是主要原因。

　　一直奉行自由贸易政策的香港[XiangGang]是国际知名的购物天堂，也是内地[NaDi]游客[YouKe]从地理上和心理上都最接近的出境游圣地。与内地[NaDi]市场相比，香港[XiangGang]有着更齐全的国际品牌，相对低廉的价格和更严格的质量保证。内地[NaDi]游客[YouKe]“用脚投票”，其行为本身无可指摘。矛盾为何产生？对此香港[XiangGang]方面有反省：导游素质的提升，零负团费的管理，旅游购物点的质量保证等等，多项工作需要改进。

　　香港[XiangGang]反省了，那么我们呢？

　　香港[XiangGang]旅发局局长田北俊接受羊城晚报访问：

　　希望开放更多“个人游”城市

　　从“阿珍事件”到“奶粉事件”，内地[NaDi]与香港[XiangGang]旅游购物引发的不愉快近来似乎格外集中。针对这一情况，香港[XiangGang]旅发局局长田北俊日前接受羊城晚报记者采访时表示，不会因为这些事件对游客[YouKe]赴港购物进行管制，相反，旅发局希望内地[NaDi]开放更多“个人游”城市，加强内地[NaDi]游客[YouKe]的增长势头。

　　羊城晚报：内地[NaDi]“个人游”开放七年来，对香港[XiangGang]经济、社会影响表现在哪些方面。

　　田北俊：内地[NaDi]“个人游”于2003年7月份开始实行，至今为香港[XiangGang]经济带来正面的影响。从历年来内地[NaDi]游客[YouKe]的数据显示，“个人游”实行后，2004年至2009年的访港旅客人数，每年均录得1成或以上的增长。当中，内地[NaDi]“个人游”访港旅客人数占整体内地[NaDi]旅客人数的比例亦按年增加，由2004年约35%上升到2010年约63%。而内地[NaDi]过夜旅客人均消费自2004年起按年上升，每年亦有约3%到6%的升幅。可见“个人游”是振兴本港旅游业的其中一个主要因素。

　　“个人游”的趋势也慢慢改变了游客[YouKe]访港的模式，特别是华南地区的访港旅客。由于华南区与香港[XiangGang]邻近，越来越多的华南游客[YouKe]即日往返来港消费。数据显示，入境不过夜内地[NaDi]旅客的人均消费高达约2300港元。

　　羊城晚报：如何看待内地[NaDi]游客[YouKe]集中赴港购物现象？对此香港[XiangGang]是否有充分准备？考虑到香港[XiangGang]市场供应能力和内地[NaDi]游客[YouKe]迅速增长，会否考虑对内地[NaDi]游客[YouKe]赴港购物进行数量上的管理和限制？

　　田北俊：资料显示，购物占内地[NaDi]过夜旅客的总消费约70%以上，这群高消费客户为业界带来多种商机。

　　香港[XiangGang]一直奉行自由贸易政策，上世纪70年代香港[XiangGang]经济起飞令各国名牌不断进驻香港[XiangGang]，促使香港[XiangGang]成为国际知名的购物天堂。假如对游客[YouKe]赴港购物进行数量上的管理和限制，将会对旅游业造成不可避免的冲击。其实，有关产品的供应及需求，应以市场的反应而定，不应以限额制去操纵和管制。目前，某类产品的货源短缺，相信这种现象只属暂时性，供应商一般会因需求量去补充货源，保持市场供求关系平衡。

　　羊城晚报：对中央政府和广东政府在自由行及相关配套政策上有何建议？

　　田北俊：旅发局希望内地[NaDi]开放更多“个人游”城市，包括东北三省的主要城市、浙江省和江苏省内尚未开放的城市。我们期望将深圳户籍和非户籍居民个人游来港的便利措施，扩展至其他广东城市，加强内地[NaDi]游客[YouKe]的增长势头。同时，旅发局会继续与各地方旅游局及业界紧密合作，推广优质及安心的香港[XiangGang]购物旅程。

　　奶粉疯狂

　　抢购奶粉风潮也蔓延到其他日用消费品。买洗发水，买米甚至“打酱油”，除了价格上的因素外，质量也是一个重要的考量

　　到香港[XiangGang]去买奶粉，是时下“孩爸孩妈”圈子里最热门的话题。价钱相对便宜，奶粉安全更有保障，是大批内地[NaDi]父母赴港采购奶粉的直接原因。也是引发一系列港人对内地[NaDi]游客[YouKe]意见的“导火线”。

　　奶粉采购大军在香港[XiangGang]引起风波不断：3月9日上午8时许，5名顾客在香港[XiangGang]湾仔一家店铺排队购买奶粉时发生了争执，最后酿成斗殴事件。

　　香港[XiangGang]消委会在刚出版的消费刊物《选择》中称，关于奶粉的投诉大幅增长。去年全年投诉仅71宗，今年前两个月就有51宗。在所有的投诉中，接近四成是缺货，有三成是加价或者价格过高。还有港媒报道，七成香港[XiangGang]父母反映买奶粉难，其中内地[NaDi]水客狂扫奶粉是主要原因……

　　除了赴香港[XiangGang]亲自采购，香港[XiangGang]奶粉更成为网购、代购的抢手货，给奶粉走私市场带来巨大的市场需求。3月9日，深圳海关宣布，在3月3日下午的一次查缉行动中，深圳海关在中英街捣毁两处“水客”走私窝点，其中一项主要的走私物品就是奶粉。

　　随着内地[NaDi]物价的上涨和人民币对港币汇率的走低，抢购奶粉风潮也蔓延到其他日用消费品。买洗发水，买米甚至“打酱油”，除了价格上的因素外，质量也是一个重要的考量。“都是直接用在身上的东西，还是保险一点好。”有采购族这样告诉记者。

　　文化差异

　　香港[XiangGang]网民抱怨，随着大批内地[NaDi]游客[YouKe]赴港，香港[XiangGang]原本良好的社会秩序如排队、礼让、等红绿灯等都大不如前

　　“奶粉事件”所引发的关于价格和质量的反省还只是一方面。更多消费和文化上的差异在“奶粉事件”的矛盾背后隐隐浮现。

　　内地[NaDi]游客[YouKe]引发港人不满的一个原因是出游习惯。不爱排队、大声讲话、乱扔垃圾、随地吐痰、乱穿马路……有香港[XiangGang]网民抱怨，随着大批内地[NaDi]游客[YouKe]赴港，香港[XiangGang]原本良好的社会秩序如排队、礼让、等红绿灯等都大不如前。

　　媒体人张先生认为，有的内地[NaDi]游客[YouKe]认为旅游是给香港[XiangGang]经济做贡献，心态上自我膨胀，导致语言行为失当。但实际上，除了经济贡献以外，旅游还是一种文化交流和学习，游客[YouKe]应该保持一种谦虚的心态。

　　另外，一到香港[XiangGang]就扑向购物点，忽视文化体验等旅游元素的赴港大军也给港人以“大陆客很物质”的印象，一定程度上引起香港[XiangGang]人的反感。

　　香港[XiangGang]人对待内地[NaDi]客这种“爱恨交织”的心态由此不难理解：一方面，“购物天堂”需要外来的强劲购买力提振经济；另一方面，“购物”几乎成为了旅游的唯一目的，对当地文化、风情缺乏尊重和好奇的游客[YouKe]在哪里都不会受到感情上的亲近和认同。

　　功过之辩

　　香港[XiangGang]最新失业率下降至3.8%，为2008年8月至10月以来的最低点。中国内地[NaDi]游客[YouKe]赴港旅游消费带来的经济拉动作用功不可没

　　香港[XiangGang]“自由行”从2003年7月开放至今已近8年。根据香港[XiangGang]旅发局提供的数据计算，从2003年到2010年，中国内地[NaDi]访港旅客总人数超过1.19亿人次；其中个人游访港人数超过6000万，过夜旅客人均消费也明显上升，从2003年人均消费5235元，上升至2010年约7400元。香港[XiangGang]特区政府统计处2月发布的数据显示，香港[XiangGang]最新失业率下降至3.8%，为2008年8月至10月以来的最低点。其中，中国内地[NaDi]游客[YouKe]赴港旅游消费带来的经济拉动作用功不可没。

　　但与此同时，中国内地[NaDi]游客[YouKe]大量涌入香港[XiangGang]也给香港[XiangGang]带来一些社会问题。如旅游行业自身“零团费”、“负团费”日益突出，社会秩序受到一定影响等。

　　对于负面影响，香港[XiangGang]媒体既有尖刻的批评，也有宽容的理解。香港[XiangGang]文汇报时评称，由于“林子大了什么鸟都有”，在成千上万来港的内地[NaDi]游客[YouKe]中，难免极少数游客[YouKe]有不文明的表现。但这极少数游客[YouKe]有如害群之马，严重损害了广大内地[NaDi]游客[YouKe]的形象。“提升中国公民旅游文明素质行动计划”仍然需要加强落实。

　　而香港[XiangGang]旅发局局长田北俊日前在接受羊城晚报记者采访时也表示，香港[XiangGang]仍然盼望内地[NaDi]尽早开放更多“自由行”城市，加强内地[NaDi]游客[YouKe]的增长势头。

（编辑：SN026）