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以e-CRB系统为核心 凯美瑞深耕信息化服务--中国年鉴
2011年以来，中高级市场成为车市的主角，新锐车型粉墨登场，经典车型不断推陈出新。然而，在有限的市场空间里，单纯的新产品已经无法打动消费者，服务[FuWu]则成为新的竞争筹码，正在愈加深刻的影响着消费者的购车意向。
近日，在广汽丰田[FengTian]销售渠道成立5周年之际，记者了解到，该公司将大力推进信息化汽车服务[FuWu]，进一步加码售后服务[FuWu]的“科技含量”。 据了解，广汽丰田[FengTian]去年10月成立的“e-CRB顾客对应中心”，将从20家扩容到100家。同时，丰田[FengTian]汽车表示，新一代e-CRB系统即将推出，大力推进汽车智能化和信息化。
事实上，从全球首次导入e-CRB到发布“心悦服务[FuWu]”品牌，广汽丰田[FengTian]通过旗下不断升级的服务[FuWu]，进一步提升凯美瑞服务[FuWu]价值，引领中高级车服务[FuWu]步入信息化时代。
据了解，6月17日，广汽TOYOTA渠道成立五周年；6月19日，广汽丰田[FengTian]“心悦服务[FuWu]”品牌一周年。这两项举措，成为凯美瑞创造最快达到70万辆销量的重要推动力。
以e-CRB系统为核心
自成立之初，广汽丰田[FengTian]就导入全球先进水平的e-CRB(智能化渐进改善式顾客关系构筑)系统，打造行业独一无二的“e店”，为顾客带来便利高效的信息化汽车服务[FuWu]。去年，广汽丰田[FengTian]又推出“心悦服务[FuWu]”品牌及服务[FuWu]口号“心悦服务[FuWu]，e路呵护”，通过进一步地系统升级、服务[FuWu]流程等方面的改善和创新，打造高水平的信息化售后服务[FuWu]。
上周，在广汽丰田[FengTian]渠道成立5年之际，广汽丰田[FengTian]执行副总经理冯兴亚表示，该渠道已经成功构建较为完善的销售服务[FuWu]体系和“三位一体”高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务[FuWu]转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务[FuWu]质量 需 求 ， 打 造 “ 服 务 品 牌No.1”。
服务[FuWu]信息化成为趋势
毫无疑问，“e店”成为广汽丰田[FengTian]服务[FuWu]凯美瑞车主的一大亮点，也是中高级车服务[FuWu]向信息化延伸的重要平台。e-CRB系统的先进性，首先体现在其专属性服务[FuWu]模式。通过e-CRB，销售店可以及时了解顾客的需求，顾客也可以随时与销售店取得联系。e-CRB实现了及时、准确的信息沟通，为顾客和销售店之间创造了一个适时沟通的平台。
除了“e店”之外，凯美瑞服务[FuWu]价值另一大重要支柱在于“e车”。2009年5月17日，装载了G-Book智能副驾的新凯美瑞240V G-Book智能领航版全国上市。此后，G-Book更是覆盖了凯美瑞多款主销车型上。
据介绍，G-Book智能副驾的服务[FuWu]功能，包括话务员服务[FuWu]、G路径检索、信息提供、远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护等便利舒适、安全安心的8个服务[FuWu]项目。上月，第3届丰田[FengTian]e-CRB发布会在广汽丰田[FengTian]举行，丰田[FengTian]将推出新一代e-CRB系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，为顾客提供超越期待的汽车产品和服务[FuWu]。这无疑将进一步提升凯美瑞销售服务[FuWu]的科技化“含金量”。
业内人士认为，在信息化时代，中高级车服务[FuWu]向信息化迈进无疑是一大趋势；售后服务[FuWu]的技术化，是增强汽车品牌服务[FuWu]和差异化竞争优势的举措。
文/图 南方日报记者 乐国星