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城管集体接受心理辅导 称需要释放压力--国家史册
红网长沙6月16日讯(潇湘晨报滚动新闻记者 龙源 通讯员 漆国良) 昨日下午，长沙岳麓区城管[ChengGuan]执法[ZhiFa]大队开展主题为“缓解压力、关注自我”的心理辅导。培训开始前，城管[ChengGuan]队员[DuiYuan]们收到了一份《性格色彩测试表》，其中有40道题目，测试者根据自己的第一反应将题目标出，分析自己属于哪种性格特征。
测试完后，一名执法[ZhiFa]队员[DuiYuan]不由得一惊：“我竟然不认识自己了！”这名城管[ChengGuan]队员[DuiYuan]说，在家人和朋友面前，自己很积极、乐观，一旦走进单位，心情就显得有些压抑。有类似困惑的还不止一人，“热线转来投诉，说有人占道经营，要去查就会被骂，说不给摊贩生存空间；不去查，也有市民投诉我们不作为，这是两头为难，弄得我们焦虑不安”。有的干部认为，“自己一上路就会遭遇市民的偏见，夜以继日的工作、市民的不理解，各方面的压力导致迷失自我”。
“现实中，确实经常存在执法[ZhiFa]队员[DuiYuan]和管理对象相对立的情况。”为城管[ChengGuan]队员[DuiYuan]上课的北京师范大学心理辅导中心特约心理医生刘益娇刘益娇表示，一方面作为执法[ZhiFa]队员[DuiYuan]，如果心理上产生了问题，容易在行为上有所体现；另一方面，一些摊贩的敌意和市民的看法，又无形中给了城管[ChengGuan]队员[DuiYuan]压力，“在众人眼中形成了一种职业歧视。”
刘益娇说，“既然从职能上、时间上的角色冲突不可避免，无法改变别人，那就要学会改变自己。”
新闻里，不是“城管[ChengGuan]查处小贩”，就是“小贩攻击城管[ChengGuan]”，对此，中国社科院社会学所社会政策研究室研究员唐钧的观点很尖锐：产生这种“tom和jerry(猫和老鼠)”般的紧张状态，不在于城管[ChengGuan]干部本身，而在于当前各地城市管理制度，城管[ChengGuan]执法[ZhiFa]队员[DuiYuan]日常工作经常处在各种矛盾的交汇点，无理的谩骂、故意的刁难、暴力抗法、群众的冷眼、家人的担忧，这使得城管[ChengGuan]执法[ZhiFa]人员在正常执法[ZhiFa]时阻力重重，所以城管[ChengGuan]干部往往扮演“背黑锅”的角色。
岳麓城管[ChengGuan]政工科一负责人表示：“对执法[ZhiFa]干部进行辅导，一方面是加强自我情绪调控，另一方面，学习心理知识，是了解和掌握他们的心理状况，提高执法[ZhiFa]服务水平的新途径。”
“我们有许多队员[DuiYuan]经常失眠、烦躁、高度紧张。”岳麓城管[ChengGuan]大队教导员黄俊表示，“在心理疏导课之后，岳麓区城管[ChengGuan]执法[ZhiFa]大队将开通心理咨询热线，让全体执法[ZhiFa]人员能第一时间得到心理老师的帮助和支持，更好地放松心情，释放压力。”
[市民之声]“改变形象要从工作态度改起”
林女士(36岁，黄土岭五洲医院门口流动小贩)：“不是城管[ChengGuan]有压力，而是我们有压力，我们看见城管[ChengGuan]是惹不起躲得起。我们讨生活本来就不容易，而且我们卖水果也确实给居民带来方便。希望他们不要每次都赶我们走，尤其不要收走我们的东西。”
赵先生(63岁，芙蓉中路某小区退休老人)：“城管[ChengGuan]的压力可能来自社会对他们的看法吧。当大家对他们的工作都不能理解时，城管[ChengGuan]队员[DuiYuan]的压力和脾气就会变大。做心理辅导的话，让他们不要那么暴躁咯，还有让他们也要觉得自己的工作是重要的，毕竟城市形象的维护需要他们。”
薛小姐(28岁，太平街饰品店老板)：“我觉得城管[ChengGuan]最大的压力是上级给的，而不是市民给的。城管[ChengGuan]搞心理辅导确实有必要，改变他们自身形象还是要从工作态度改起，多些沟通，多些对弱势群体的同情。”
[专家之声]“城管[ChengGuan]要提高自身沟通能力”
汪玉凯(国家行政学院公共管理教研部教授)：“部分城管[ChengGuan]在执法[ZhiFa]过程中与被管理者起纠纷，导致城管[ChengGuan]形象下降。这种现象的产生，一方面由于某些城管[ChengGuan]个人素质不高，但最根本的原因还在于目前的体制存在弊端——不重‘扶持’，而是一味的‘死管’。”
“城管[ChengGuan]与被管理者的沟通确实给他们带来了挑战。”汪教授说，“城管[ChengGuan]要做心理辅导，就是要多了解一些心理知识，提高自身的调解和沟通能力。”汪教授认为，“市民要理解城管[ChengGuan]的工作是为了维护公共秩序，城管[ChengGuan]也要在执法[ZhiFa]过程中多沟通，以人为本。”除此之外，汪教授还强调，城市管理制度的革新，才是推动城管[ChengGuan]和谐执法[ZhiFa]的根本保障。(实习记者黄莹)
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