星辰在线-长沙新闻网8月10日讯(记者 王彦峰 林展翅) 近日，通程电器、国美电器“以旧换新”退款[TuiKuan]执行力问题遭到了一些网友的投诉，星辰民声站将这一情况反馈给了长沙市商务局[ShangWuJu]。对此，市商务局[ShangWuJu]开展调查，召集通程、国美电器相关[XiangGuan]负责人召开了协调会，问责惠民政策的落实情况。

　　网友投诉的退款[TuiKuan]问题确实存在

　　协调会上，记者将近月以来家电“以旧换新”中网友投诉的问题做了反馈说明。从网友的意见来看，家电“以旧换新”最大的症结在于“退款[TuiKuan]拖沓时间过长”。有网友爆料，领不到补贴款甚至出现了长达5个月的现象。很多网友对此表示[BiaoShi]质疑，“为何商家如此没有诚信？为何几次三番的前去都要不到补贴款？”“不是有国家[GuoJia]政策，旧电器直接由商家先垫付？”“国家[GuoJia]的补贴款莫不是被商家挪用了？”。

　　对此，通程电器相关[XiangGuan]负责人余芳表示[BiaoShi]，在“以旧换新”执行过程中，还是存在一些问题，也接到过一些顾客的关于退款[TuiKuan]的投诉，但公司都积极地在面对和努力的解决。国美电器相关[XiangGuan]负责人龙正宇也表示[BiaoShi]，“确实存在一些个别的退款[TuiKuan]问题。”

　　市商务局[ShangWuJu]问责是否落实到位

　　长沙市商务局[ShangWuJu]副局长易海斌主持了协调会，他对长沙市家电以旧换新的情况做了说明。他介绍说，去年长沙市成为了国家[GuoJia]“七省两市”试点城市之一，以旧换新工作开展有条不紊。“今年，以旧换新全国开展，最新统计表明今年湖南省“以旧换新”销售额突破了65亿元，长沙市销售22亿元，占了全省的三分之一。”易海斌表示[BiaoShi]，家电以旧换新在拉动内需、促进消费，改善居民生活质量方面都都可喜的贡献。

　　但对于广大网友和市民投诉的相关[XiangGuan]意见，易海斌对与会的两家电器公司负责人进行了问责：“按照国家[GuoJia]的政策，补贴款必须由企业先垫付，为何没有完全落实到位？在执行中，公司又是如何与顾客建立通联服务关系的？有人举报称有电器公司出现了无旧电器参加以旧换新的套取国家[GuoJia]补贴款行为，在你们店是否也有？对于出现的问题究竟如何整改？”

　　商家直面表示[BiaoShi]资金压力大

　　通程电器负责人余芳表示[BiaoShi]，“对于部分网友的投诉，公司也感觉有些无奈，因为以旧换新的补贴款企业垫付压力实在太大。”截止目前，通程电器以旧换新的退款[TuiKuan]企业垫付已经达到了1.07亿元，但目前财政拨款还只有9000万元左右。

　　“我们绝对没有贪污、挪用过国家[GuoJia]的一分钱。在巨大压力面前，我们还是一直在努力垫付和解决客户的退款[TuiKuan]。”余芳称，通程电器基本上持着45天内退款[TuiKuan]到位的原则在办理退款[TuiKuan]，一旦财政拨款到位，都会第一时间下发。

　　“国美电器绝对没有挪用‘以旧换新’款，更没有违章的开展套取国家[GuoJia]补贴的活动。”国美电器相关[XiangGuan]负责人龙正宇表示[BiaoShi]，该司在以旧换新执行中一直“按规矩办事”，但是压力也不小。国美电器目前垫付了8000万元。

　　只要顾客带齐了相关[XiangGuan]证件，若是带旧家电上门购买新家电，就一定可以在办理完手续后立即拿到退款[TuiKuan]现金。通程、国美相关[XiangGuan]负责人表示[BiaoShi]。

　　市商务局[ShangWuJu]表示[BiaoShi]负责到底

　　听取了商家们的说明和表态，易海斌表示[BiaoShi]，商务局[ShangWuJu]会积极联动相关[XiangGuan]政府部门共同研究以旧换新的退款[TuiKuan]审核流程，尽量做到简化审核程序，尽快给企业拨付以旧换新的国家[GuoJia]补贴款。

　　易海斌表示[BiaoShi]，市商务局[ShangWuJu]针对发现的问题，将采取三大举措进行监督。市商务局[ShangWuJu]会再次下发文件，要求长沙市所有参加以旧换新活动的企业必须在8月份前全部到位目前拖欠的以旧换新款，坚决打击退款[TuiKuan]拖欠现象；如果有商家不能垫付退款[TuiKuan]，那该商家就必须申请退出以旧换新市场；近期，商务局[ShangWuJu]还将联动市财政局、市环保局开展调研和突击检查，保障惠民政策的落实。

　　按照国家[GuoJia]的政策规定，以旧换新将进行到今年年底就将结束。“我真诚的希望，我们的企业可以诚信为本、认真落实以旧换新政策，在最后几个月把以旧换新再推新高潮。”易海斌说。

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