文/片 本报记者 高建璋

　　3月4日下午，来自外地的张先生一行三人到曲阜孔林旅游。为了更好地参观、了解景区，他们准备在门口找一名导游，可两家旅行社的导游为了抢这单生意争吵了起来。无奈之下，张先生拨打了景区悬挂的曲阜市城市管理行政执法局的公开电话。正在值班接听电话的张文波在了解相关情况后，立即与负责该区域的孔辉队长取得了联系。

　　距离张先生拨打电话5分钟后，孔辉赶到了孔林门口，并立即对导游的行为进行了批评和指正，并为张先生另外选了一名导游。由于事情处理及时，张先生感觉非常满意。

　　拉近了群众和部门的距离

　　9日上午，记者走进曲阜市城市管理行政执法局“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]，一面墙上挂着该办公室[BanGongShi]的制度、工作[GongZuo]承诺、工作[GongZuo]流程以及公开电话。“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]设在执法局原来的行政办公室[BanGongShi]，局长刘继峰任主任，行政办公室[BanGongShi]的4名工作[GongZuo]人员为成员。在张文波的桌面上有两个记录本，一本用来记录市民关于城市管理方面的投诉、建议，另一本用来记录关于旅游方面的投诉。

　　“旅游业在曲阜占重要位置，所以维护好城市环境、旅游秩序非常重要。‘马上[MaShang]就办’的提出，与我们近年来贯彻实行的公开投诉电话、首问负责、限时办结制度等相似，但是由于‘马上[MaShang]就办’办公室[BanGongShi]的成立，各项规定更加制度化、具体化。”刘继峰表示，为了及时解决市民、游客的投诉，曲阜市城市管理行政执法局专门成立了错时中队，以弥补非正常工作[GongZuo]时间的岗位空缺，并要求能立即办理的问题立即办理，不能及时处理的问题及时转接并跟踪督促。

　　“‘马上[MaShang]就办’相关制度、流程的出台，更好地促进了各科室的工作[GongZuo]，进一步增强了责任性。不按照工作[GongZuo]流程办事，就要受到处罚，无形间给执法人员加大了压力，也更拉近了群众和部门之间的距离。”刘继峰说。

　　3月3日下午，家住曲阜市曲师大宿舍北区的李先生打电话反映，自家的有线电视信号不好，有的台并不是彩色的。曲阜市广播电视台马上[MaShang]就办办公室[BanGongShi]在接到电话后，立即安排维修人员赶到李先生家中。30分钟后，马上[MaShang]就办办公室[BanGongShi]工作[GongZuo]人员对维修进展情况进行了追踪询问，经过了解发现，问题已经全部得到解决，李先生对维修人员的服务非常满意。

　　促进了工作[GongZuo]人员积极性

　　“对于曲阜市广播电视台而言，主要工作[GongZuo]就是做好新闻宣传和有线电视安装、维修两大项服务。为了让市民了解知道我们做什么，我们专门制定了服务承诺。”曲阜市广播电视台副台长颜伟说，“为了营造一个良好的舆论氛围，我们根据群众的愿望，将对工作[GongZuo]进行调整，将镜头更多对准基层、百姓和实际。”

　　颜伟表示，为了加快有线电视安装、维修效率，“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]专门将工作[GongZuo]流程进行了规范。在维修方面，城区内必须在8小时内修复，大事故在12小时内修复；在安装方面，单户不超过7天，集体安装不超过15天。同时，对整个安装、维修过程进行随访，确保用户满意。

　　如果工作[GongZuo]效率不高，“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]将对责任人进行处罚。“用户不满意，可以向广播电视台投诉，也可以向优化办投诉，大大促进了工作[GongZuo]人员积极性。”颜伟说，作为服务部门，就应该将“马上[MaShang]就办”工作[GongZuo]理念融入正常的工作[GongZuo]，建成长效机制，这样工作[GongZuo]人员会将此作为正常的工作[GongZuo]，而并不是一种压力。

　　3月4日上午，曲阜市残联马上[MaShang]就办办公室[BanGongShi]收到了一份来自王庄镇中王村季先生的一封信。这封信以《一个残疾人的人生》为题，讲述了季先生2003年出车祸残疾后生活中遇到的难题，以及目前家庭的困难，但并没有具体的诉求。看到这封信后，曲阜市残联秘书长宫海燕当日下午便赶到了季先生家中。在细致咨询情况后宫海燕了解到，季先生现在面临许多的困难，但是这些困难涉及的单位并不是残联。随后，宫海燕与相关部门进行了沟通、协调。3月7日，季先生申请的部分合理诉求得到落实。

　　办事效率、结果均提升

　　在曲阜市残联办公楼内，一楼综合服务大厅和二楼行政办公室[BanGongShi]都悬挂着“马上[MaShang]就办”的牌子。“我们平时接待的大多是残疾人，去一楼的综合服务大厅咨询、投诉主要是为了方便群众。同时，我们的工作[GongZuo]人员不多，所以每一位工作[GongZuo]人员都是‘马上[MaShang]就办’的成员。”曲阜市残联秘书长宫海燕表示。 

　　“残联就是为残疾人服务的，除了办理证件外，更多的是接受残疾人咨询和求助。”宫海燕讲到，大部分的残疾人生活比较困难，在生活、工作[GongZuo]中都需要社会给予扶持。“能够早日帮他们完成诉求，就可能帮他们解决生活中的难题，如果及时和相关单位进行协调，他们可能找到合适自己的工作[GongZuo]。所以，提高办事效率是非常重要的。”

　　曲阜市残联一楼服务大厅的一名工作[GongZuo]人员告诉记者，设立“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]后，全体工作[GongZuo]人员都是该办公室[BanGongShi]的成员，既互相监督又互相间协调，形成一种工作[GongZuo]的合力。遇到问题时，无论是单位领导还是办事员，都积极地进行协调、解决。“要想得到老百姓认可，‘马上[MaShang]就办’是必须的！”

　　网友清心果：政府就该实实在在为民办事，赞，希望这样为民着想的政府越来越多，希望马上[MaShang]就办办公室[BanGongShi]越来越多。 

　　网友独自忧伤：设立这样的办公室[BanGongShi]，对主管部门起到协调督导作用，对老百姓加大了宣传力度，值得赞赏。这是政府向服务型政府转型的一个好现象啊。

　　网友飞天羽痕：这是一种很好的形式，相关部门工作[GongZuo]人员脑子里有这根弦了，的确能实实在在提高工作[GongZuo]效率。

　　质疑：

　　网友轻舞飞扬：什么问题马上[MaShang]就能办什么问题马上[MaShang]不能办怎么界定？这么模糊的概念真的能促进工作[GongZuo]效率吗？

　　网友刘旗辉：“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]不马上[MaShang]办怎么办？是不是早晚还要成立一个“监督马上[MaShang]就办办公室[BanGongShi]管理委员会”。

　　网友晴雨过天晴：“马上[MaShang]就办办公室[BanGongShi]”如果换牌子不换人、不换思想，就无法“马上[MaShang]就办”，甚至还多了一份增加一个机构多任命一个中层干部的嫌疑。

　　“你不为群众办事，我们就办你”

　　监督机制健全部门工作[GongZuo]挺给力

　　“挂牌只是形式，关键在于执行。”采访中曲阜市纪委常务副书记郭益民表示，“马上[MaShang]就办”就是要帮群众联系到要找的科室，而且全程监督有没有及时办好，“马上[MaShang]就办”的目标就是不让群众进第二个门。群众遭遇哪个部门扯皮推脱等问题，就可以先向这个部门的“马上[MaShang]就办”举报，如果不满意“马上[MaShang]就办”，就可以向作风办“马上[MaShang]就办”投诉，形成了自上而下的监督机制。“‘马上[MaShang]就办’这种工作[GongZuo]理念形成一个具体的机构后，不光方便了市民办事、投诉，更有利于这种工作[GongZuo]理念更好地贯彻、落实。”

　　“提高工作[GongZuo]效率是政府工作[GongZuo]本来应有之义，本来就应该去做。如果你不去办，你可能马上[MaShang]就要被办。”曲阜市委宣传部新闻科科长张明哲表示，按照相关规定要求，各部门一把手工作[GongZuo]情况、各单位“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]的工作[GongZuo]情况都将在媒体上进行公示。“不管官职有多高，只要不落实‘马上[MaShang]就办’，就会在媒体上出丑，不存在任何情面问题。”

　　采访中，曲阜市多个部门负责人均表示，工作[GongZuo]中一些推诿扯皮等现象确有发生，“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]成立后，这些现象将明显减少，这种健全的监督机制，不光会让工作[GongZuo]人员出丑，也会让部门一把手出丑，所以“马上[MaShang]就办”工作[GongZuo]理念也会更好地落实。记者随即采访曲阜市多位市民发现，大部分人都已经知道了“马上[MaShang]就办”，对其工作[GongZuo]方式也比较清楚。

　　据曲阜市优化办有关负责人介绍，截至目前优化办投诉电话还没有接到一起因单位“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]办事效率不高的投诉。

　　本报记者 高建璋

　　抓作风名称不重要市民得实惠是关键

　　近来，“马上[MaShang]就办”为何引起社会广泛关注，网络评论为何那么强烈？一方面，随着社会、经济的发展，政府更加关注民生，并在服务民生、抓机关效能建设上狠下工夫；另一方面，市民对政府工作[GongZuo]也愈加关注，而一些职能部门又确实存在懒散、拖沓、难办事的现象，让市民既有怨言而又希望得到改变。

　　“‘马上[MaShang]就办’是一种工作[GongZuo]理念！”采访中这是各政府机关、单位说得最多的一句话。既然是一种工作[GongZuo]理念，不管叫“马上[MaShang]就办”还是“立刻就办”，名称就显得不再重要，其目的就是要改进机关工作[GongZuo]作风、提升工作[GongZuo]效能，更好地为市民服务。 

　　既然是一种工作[GongZuo]理念，网友大可不必对此进行过多的议论。我们应该更多地关心这种工作[GongZuo]理念的落实情况，是不是真正能够让老百姓受益，这才是最重要的。同时，这也给相关部门提出了要求，让老百姓满意才算是真正的满意，既然提出来了就一定要完成，拿出落实“马上[MaShang]就办”工作[GongZuo]理念的决心和实际行动，让大家拭目以待。

　　·2010年2月26日，济宁转变干部作风大会提出，作风建设的一个重点就是倡树“马上[MaShang]就办”工作[GongZuo]理念，推行“马上[MaShang]就办”工作[GongZuo]方法。

　　·2010年7月，嘉祥县80多个部门成立“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]。

　　·2011年2月23日，本报记者对进行了探访，这些办公室[BanGongShi]的工作[GongZuo]人员还是各单位的，他们还需要做原来岗位的工作[GongZuo]，不增设编制和岗位。

　　·2011年2月28日，曲阜市90多个单位成立“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]，并在3月1日正式开展工作[GongZuo]。

　　一张曲阜市“马上[MaShang]就办办公室[BanGongShi]”的照片日前在网络上出现，引起大量网民“围观”，来自各方的声音也褒贬不一。据悉，根据曲阜市委办公室[BanGongShi]、市政府办公室[BanGongShi]23日联合下发的通知，该市各乡镇街道、市直各部门单位均设立了“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]，总数达90多个，同时要求这些办公室[BanGongShi]在3月1日前全面运行。一个多星期以来，这些“马上[MaShang]就办”办公室[BanGongShi]运行模式及情况怎么样，记者进行了探访。