新华社北京７月１２日电（记者 苏雪燕、刘诗平）中国银行[YinXing]业协会１２日针对银行[YinXing]业金融机构服务[FuWu]及收费情况发布通报。通报称，根据协会对各家银行[YinXing]称谓不同而内容实质一样的产品和项目进行合并同类项后，银行[YinXing]服务[FuWu]产品和项目总计１０７６项，其中２２６项免费，占比２１％。

    通报显示，在１０７６个项目中，个人业务服务[FuWu]项目总计２７６项、个人服务[FuWu]免费项目为８０项，占比２９％。对公业务服务[FuWu]项目总计８００项，其中免费服务[FuWu]项目共计１４６项，占比１８％。

    通报称，与２００３年银行[YinXing]服务[FuWu]产品与项目比较，大型商业银行[YinXing]２０１０年有偿服务[FuWu]产品和项目６６２个，较２００３年增加３３８项，七年来增长了１０４％；股份制商业银行[YinXing]２０１０年有偿服务[FuWu]产品和项目３５４个，增长了５５％。对比２０１０年与２００３年服务[FuWu]收费水平，各行原有收费项目的收费水平总体变化不大。而外围市场费用变动所引起的相关业务收费水平略有提高，由汇率变化引起的以外币计收的收费标准有所提高。

    中国银行[YinXing]业协会专职副会长杨再平表示，新增个人有偿服务[FuWu]产品和项目主要来自于股票、期货、基金、保险和贵金属等代理类业务、银行[YinXing]卡类业务、个人外汇结算业务、个人理财产品销售业务以及个人网上银行[YinXing]、电话银行[YinXing]、手机银行[YinXing]、电子商务等业务类别。

    通报表示，银行[YinXing]服务[FuWu]产品和项目增加，首先来源于其服务[FuWu]产品的创新，尤其是近年来投资理财、风险管理、财务顾问等服务[FuWu]的增加。银行[YinXing]服务[FuWu]渠道的创新，如网上银行[YinXing]、手机银行[YinXing]、多功能电话银行[YinXing]等渠道使银行[YinXing]服务[FuWu]项目不断丰富。个性化服务[FuWu]如ＶＩＰ客户专属服务[FuWu]、专业化服务[FuWu]如保函类业务项目的细化也是银行[YinXing]服务[FuWu]产品和项目增加的主要方面。

    针对目前公众对银行[YinXing]收费的质疑，通报指出，银行[YinXing]业金融机构在服务[FuWu]收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分、给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。

    “在一些银行[YinXing]网点，当客户对服务[FuWu]收费有质疑和误解时，柜员未给客户做充分解释；个别银行[YinXing]在尊重和引导消费者自主选择、自主交易方面也做得不到位。”杨再平说，“有的银行[YinXing]服务[FuWu]没有全部做到明码实价，没有给消费者充分的知情权和选择权，这些未来都是需要改进的部分。”