新华社北京８月１４日电（记者 郑晓奕）台风“梅花”过境烟台的８月７日晚，烟台供电公司总经理王如伟和几百名员工一宿没合眼。一得知哪里跳闸停电，他们立即冲进狂风暴雨中直奔现场抢修。

    王如伟说：“无论是平时还是危急时刻，提供坚强的电力保障，尽量缩短停电时间，减少停电范围，是我们提升供电服务质量的目标，也是开展创先争优活动的目的。”

    正是由于烟台供电公司积极践行这种服务理念，使得烟台的供电可靠性在全国名列前茅，２０１０年全市城市用户平均停电３．５７小时，仅为全国平均停电时长的一半。２０１０年，烟台供电公司被评为“２０１０年度供电可靠性金牌企业（Ａ级）”。据介绍，全国只有５家基层供电单位获得这一荣誉称号。

    烟台供电公司取得的成绩仅是国家电网公司开展“你用电，我用心”为民服务创先争优活动的一个缩影。为全国２６个省份超过１０亿人提供供电服务的国家电网，拥有１５０多万名员工、近３万个基层党组织、近５８万名党员。他们正在深入开展创先争优活动，坚持“你用电，我用心”，打造“９５５９８光明服务”工程。

    据了解，包括９５５９８全国统一供电服务热线电话在内，国家电网已经建立了覆盖全面、功能完善、便捷高效的服务网络。据悉，国家电网已建成专业固定网点２．２９万个、社会代理网点９．９５万个、流动服务网点３２５个。

    国家电网的供电人坚持以人民群众满意为标准，广泛开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”、“比技能、比服务、比贡献”活动，争创群众满意窗口、争当优秀服务标兵。客户代表、首问负责、限时办结、定期回访、手机短信交费等新制度和新方法的推行，使得国家电网的供电服务简化业务流程，更加贴近群众，提高服务效能。

    在供电窗口单位开展创先争优活动取得积极成效，国家电网的电力保障水平大幅度提高。到２０１０年，由国家电网供电的城市用户年平均停电时间由５年前的２１．５小时减少到８．２３４小时；农村地区实现了“户户通电”，１３４万无电户、５０９万人口解决了用电问题。

    国家电网承诺，今年将使城市户均停电时间控制在７小时内，农村户均停电时间控制在２９．６小时内。西部地区的供电保障也将大幅提升，被称为“电力天路”的青藏联网工程将于今年底建成投运，惠及青藏两省区人民。

    国家电网公司总经理刘振亚说：“作为中央企业，必须带头服务民生，必须在创先争优活动中发挥表率作用。”