新华社北京８月１４日电（记者 邹伟）记者从公安部了解到，创先争优活动开展一年多以来，各级公安机关以１１０报警服务台、巡警队、刑警队、派出所、车管所、出入境边检站等窗口单位为重点，注重做好窗口工作、彰显窗口效应、提升窗口形象，着力提高执法水平和服务质量，不断增强人民群众的安全感和满意度。

    近日，河北省公安厅推出了２５条便民利民措施，涉及治安、信访、交管、消防、边防等多个警种部门。其中，全省统一开通１２１１０短信报警平台，实现市区路灯杆报警定位，最大限度方便群众报警求助。逐步推行开通交通管理自助服务，２４小时提供补换领驾驶证、处理交通违法及缴纳罚款等业务受理或办理服务。这些做法，受到了群众的普遍欢迎。

    在北京，每到放学时间，警察阿姨牵着小朋友过马路已成为一道道靓丽的风景线。北京公安交管部门推出“女交警校园周边护送岗”，安排５００余名女交警在全市百所校园、幼儿园门前执行护送和秩序维护任务，确保学校门前不堵、不乱、不出事故。

    “有你们在，我们就很放心！”这是许多家长给女交警们的评价。

    据介绍，为缓解群众办事难的问题，北京公安交管部门还推出了移动车管所上门服务，变等候服务为主动服务，深入党政机关、大专院校、企事业单位提供各种车务手续的咨询和办理，做成“家门口的车管所”。

    公安工作既是执法工作，也是群众工作；公安机关既是党和政府联系群众的桥梁，也是服务群众的窗口。为了让群众有一个更为温馨、舒适、便利的办事环境，各地公安机关纷纷推出针对性的举措，提高窗口服务质量。

    例如，江苏省无锡市公安局北塘分局强化为民服务理念，打造主动型窗口。明确要求民警对上门办事的群众主动接待、主动问候、主动服务，做到“群众询问有应声、处理问题有回声、听到表扬有谢声、群众离开有送声”。

    又如，四川省内江市公安局在各个窗口办公场所安装空调、桌椅、饮水机，提供水杯、纸笔、药品等便民用品，发放办事指南、告知单。截至目前，民警加班为群众办理户籍业务６０００余件，主动上门为老人、残疾人、病人等行动不便人员拍摄身份证照片５００余人。

    公安信息化建设给窗口单位联系群众、服务群众开辟了一条新途径。当前，各级公安机关积极搭建“网上派出所”“网上警务室”“网上服务大厅”等集咨询服务、受理审批、警务公开、互动交流、社会监督等功能为一体的网上警务平台，大力推进网上受理、网上审批、网上办公，进一步简化了审批手续、减少了中间环节、方便了群众办事。

    不少窗口单位民警特别是社区民警还学会了聊ＱＱ、写微博，形成了一大批拥有广大“粉丝”的民警ＱＱ群、博客群，通过键对键的交流沟通，知民意、得民心，在及时了解民意、掌握诉求、解疑释惑、宣传引导、服务百姓方面发挥了积极作用。

    公安部有关负责人表示，下一步，各级公安机关将学习借鉴已有的经验做法，紧密结合“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，坚持民意导向不动摇，不断推动窗口单位创先争优活动向纵深发展，以实际行动兑现保人民平安、为人民服务、请人民监督、让人民满意的承诺。