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京东首获宏碁售后服务权 欲建多品牌维修中心--中华人民共和国年鉴
南都讯 记者谢睿 日前，京东[JingDong]商城[ShangCheng]与A cer宏碁电脑在北京签署合作协议，取得网络零售商的首个产品售后服务[ShouHouFuWu]授权，率先打破销售与售后分离的局面。京东[JingDong]透露，已着手在北京、上海、广州、深圳四个城市建立A cer宏碁电脑售后服务[ShouHouFuWu]站，并将逐步发展成多品牌维修中心。
京沪广深率先布局
据授权合作协议，消费者在京东[JingDong]商城[ShangCheng]购买A cer宏碁电脑如发生问题，保修期内可通知京东[JingDong]商城[ShangCheng]配送人员上门取货，送往京东[JingDong]商城[ShangCheng]售后服务[ShouHouFuWu]站进行检测及维修，不需亲自前往A cer宏碁售后服务[ShouHouFuWu]点处理。据称，以往京东[JingDong]用户遇售后问题需经6个环节，现只需3个，等待时间缩短一半以上。
京东[JingDong]商城[ShangCheng]客服副总裁王志军透露，目前已经完成维修人员的技术培训，正着手在北京、上海、广州、深圳四个城市建立A cer宏碁电脑售后服务[ShouHouFuWu]站，下一步将拓展至武汉、沈阳等城市。“为减少物流支出，结合京东[JingDong]自身的配送队伍。”
品类方面，王志军表示将先从3C产品着手，预计今年内新增3-5家厂商的售后服务[ShouHouFuWu]授权。“我们计划将售后服务[ShouHouFuWu]站发展为多品牌维修中心，完善网络零售服务体系。”
售后服务[ShouHouFuWu]或创收
据介绍，IT产品售后维修的毛利率高于商品销售，目前售后维修行业的毛利率从10%-30%不等。对此，王志军称：“京东[JingDong]商城[ShangCheng]首先着眼于提供优质的商品服务，但不排除售后服务[ShouHouFuWu]可实现盈利。京东[JingDong]商城[ShangCheng]绝不仅限于对目前百亿销售的追求，要做更大的生意。”
截至2010年，京东[JingDong]商城[ShangCheng]的销售额已超100亿人民币，年增长率超200%，拥有1500万注册用户，日订单处理量超过13万单。集团副总裁乙壤月向记者透露，未来几年京东[JingDong]商城[ShangCheng]还将投资80亿元以上，用于订单中心、物流体系、服务体系的建设。
而京东[JingDong]商城[ShangCheng]董事局主席刘强东