4月11日，“2011年呼叫中心[HuJiaoZhongXin]及企业通信年度大会”将于明日在北京国际会议中心召开。此次大会主题为“物联网经济时代呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的重新定位”。业内厂商、行业用户以及专家等将聚首北京，共同探讨呼叫中心[HuJiaoZhongXin]行业发展新趋势。

　　物联网浪潮下呼叫中心[HuJiaoZhongXin]之路

　　物联网被称为继计算机、互联网与移动通信网之后的信息产业第三次浪潮，它不仅孕育着巨大的市场，同时它带动了信息交换、传感网络、云计算等基础支撑平台的发展。而物物、人相互连通的核心必须要融合通信，需要数据、语音、视频、多媒体信息等全面通信方式。

　　而就在物联网经济时代的到来的背景下，呼叫中心[HuJiaoZhongXin]也将重新面临着一次变革。这不仅给呼叫中心[HuJiaoZhongXin]带来了新机遇，同时也带来巨大的挑战。呼叫中心[HuJiaoZhongXin]从开始到现在相继出现了自建呼叫中心[HuJiaoZhongXin]、外包呼叫中心[HuJiaoZhongXin]以及新兴的托管型中心，随着现代通信技术，互联网技术和视频技术的进一步成熟，他们逐渐向着智能化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。

　　国外呼叫中心[HuJiaoZhongXin]起步较早，不论是其技术标准还是运营管理等方面都已形成体系。国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]相对国际水平仍有差距。国内市场环境及客户、运营商有着自己特点，互联网环境与国外也不尽相同，因此还不能完全借鉴或者照搬国外的模式，国内呼叫中心[HuJiaoZhongXin]运营企业应针对国内的环境，发挥自身优势走中国特色的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]之路。

　　这正如国内托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]服务商天润融通在呼叫中心[HuJiaoZhongXin]及企业通信大会上正式提出的“Call for China”理念。天润融通总经理吴强认为，呼叫中心[HuJiaoZhongXin]以及我们的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]要有中国的基因，并与云计算结合，做可依靠的“云服务”的提供者。

　　带有中国基因的“Call for China”理念

　　所谓“Call for China”，首先必须“了解中国”。作为精耕细作多年的呼叫中心[HuJiaoZhongXin]厂商，不仅要清楚中国的市场环境、经济、互联网、运营商的竞争环境，更主要还有中国客户、广大中小企业的特点和需求。

　　其次要“适合中国”，寻找适合中国发展的模式。天润融通总经理吴强表示，托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]最早出现在美国，但其业务形态与中国有很大的不同。中国特色的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]，不仅需要与外部业务系统的整合，与400电话等结合，还要从价格、服务方面下功夫，尤其是服务。

　　另外，“服务”也是“Call for China”的重要组成部分。，托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]本身具有简单、易用、可依靠特点，服务是托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]的本质。呼叫中心[HuJiaoZhongXin]可以成立系统的服务组织，制定出一套服务的标准，最后通过服务制胜。

　　实际上，很多中国客户因呼叫中心[HuJiaoZhongXin]技术上复杂程度、成熟度以及知识的普及程度的限制，需要厂商提供服务。而且随着用户群的扩大，用国内户的水平不一致，很多用户有需求，无法实施，需要专业人员来维护。另外，一些专业企业，不愿意付出太多精力在呼叫中心[HuJiaoZhongXin]当中，服务能够帮助其分担压力，将更多精力投入到核心业务。

　　　吴强最后指出，我们服务提供商要具有“中国责任”，不仅仅是我们，要更多有责任的托管型呼叫中心[HuJiaoZhongXin]厂商、专家加入，共同承担起呼叫中心[HuJiaoZhongXin]中国普及之责任。而中国经济发展也会对呼叫中心[HuJiaoZhongXin]带来的更大机遇。