5月1日，日本[RiBen]索尼[SuoNi]公司游戏业务部门负责人平井一夫在东京出席新闻发布会时鞠躬致歉。当天，日本[RiBen]索尼[SuoNi]公司召开新闻发布会，就近期发生的游戏用户[YongHu]数据外泄事件道歉，承诺加强监控，保护用户[YongHu]信息。 新华社/路透

新华网东京5月2日电(记者 冯武勇)日本[RiBen]索尼[SuoNi]公司5月1日在东京举行新闻发布会，就公司网络游戏用户[YongHu]个人信息遭窃一事表示道歉，承诺今后加强用户[YongHu]信息保护。此间分析人士指出，若“黑客门”事件应对不当，索尼[SuoNi]可能面临品牌形象受损、潜在巨额赔偿、战略转型受挫三重风险。

据现阶段已查明的情况，美国当地时间4月17日至19日，黑客侵入索尼[SuoNi]公司位于美国圣迭戈市的数据服务器，窃取了索尼[SuoNi]PS3和音乐、动画云服务网络Qriocity用户[YongHu]登录的个人信息，包括姓名、住址、生日、登录名和密码等，受影响用户[YongHu]多达7700万人，涉及57个国家和地区，堪称迄今规模最大个人信息遭窃事件。

更令索尼[SuoNi]网络游戏用户[YongHu]担心的是，1000万个人信用卡账号也存在遭窃可能。虽然索尼[SuoNi]公司称，不同于姓名等基本个人信息，信用卡数据经加密处理，目前尚未确认有用户[YongHu]因此遭受经济损失。但据美国媒体报道，涉嫌窃取数据的黑客开始在网上讨论出售个人信息，并声称已获取220万份信用卡信息。

尽管索尼[SuoNi]强调自己也是黑客非法侵入行为的受害者，并已请求美国联邦调查局介入，但索尼[SuoNi]事发一周后才向公众通报相关信息，引发欧美为主用户[YongHu]的强烈反弹。索尼[SuoNi]迄今在全球售出大约5000万台PS3，其中四成用户[YongHu]在美国。对于习惯信用卡支付的美国用户[YongHu]而言，信用卡数据可能失窃更是非同寻常。

对此，美国康涅狄格州司法部长已致信索尼[SuoNi]公司，质疑后者未能及时向用户[YongHu]通报信息遭窃。美国国会众议院能源和商业委员会向索尼[SuoNi]公司负责网络游戏业务的副社长平井一夫发函提出13项疑问，并要求在5月6日前答复，其中一点是要索尼[SuoNi]明确信用卡数据是否失窃。

熟悉互联网游戏行业的日本[RiBen]ACE经济研究所研究员安田秀树说，早在索尼[SuoNi]4月27日向外界公布遭窃事件之前，网上已将此事炒得沸沸扬扬，索尼[SuoNi]从发现问题到公布拖了一星期，从保护消费者利益角度看为时已晚。

此外，鉴于美国众议院能源和商业委员会曾在丰田汽车召回风波中扮演重要角色，日本[RiBen]共同社评论说，如索尼[SuoNi]此番应对不当，给丰田品牌造成严重负面影响的问责风波可能在其身上重演。

除品牌受损和用户[YongHu]流失外，索尼[SuoNi]还可能面临数额不菲的索赔。平井一夫1日表示，如果有用户[YongHu]确因信用卡信息泄漏遭受损失，索尼[SuoNi]将作出一定处理。

参照以往事例，索尼[SuoNi]难以全身而退。2004年，日本[RiBen]雅虎大约460万用户[YongHu]个人信息外泄，日本[RiBen]雅虎后来向每名用户[YongHu]派送500日元(约合6美元)购物券以示歉意。2009年，日本[RiBen]人寿保险公司阿利科因3万名顾客信用卡信息外泄，最终向每名受害者赔偿了1万日元(约合123美元)，还同时承担了67亿日元(约合8221万美元)换卡费用。

深谙日本[RiBen]互联网犯罪问题的律师纪藤正树说，按照惯例，如果外泄数据仅限于姓名、电话等基本信息，赔偿额为每人5000日元至1万日元(约合61美元至123美元)；如果遭泄露信息涉及个人隐私，赔偿额可能大幅跳升。曾有日本[RiBen]美容企业因顾客信息外泄，结果被法院勒令向每名顾客赔偿3万日元(368美元)。按照这一标准，索尼[SuoNi]面临的赔偿额可能达2万亿日元(245亿美元)。即便按日本[RiBen]雅虎当年的道歉赔偿标准，索尼[SuoNi]也需支付385亿日元(约合4.7亿美元)——这基本相当于索尼[SuoNi]PS系列游戏机的销售额。

日本[RiBen]时事社援引美国信用卡服务商的分析指出，如果索尼[SuoNi]黑客门事件中个人信息遭窃用户[YongHu]提出换卡要求，仅换卡费用可能就达3亿美元。

索尼[SuoNi]的战略转型也可能因“黑客门”受挫。索尼[SuoNi]以电视等电子制造业起家，但在韩国等同业竞争下硬件方面的优势已不存在，电视部门连续出现赤字。为此，索尼[SuoNi]试图将互联网内容提供服务和多媒体家电结合起来，寻找新阵地。去年4月，索尼[SuoNi]新推出Qriocity，为网络电视用户[YongHu]提供音乐，动漫、电影等互联网内容。今年以来，索尼[SuoNi]相继推出新一代便携式游戏机、与苹果iPad对抗的触摸屏终端等。索尼[SuoNi]原本预期，2012财年其互联网内容提供业务的规模能达到3000亿日元(约合37亿美元)。今年4月，长期从事索尼[SuoNi]游戏机和网络游戏业务的平井被擢升为副社长，也显示出索尼[SuoNi]布局战略转型的意图。

网络家电战略一大前提就是确保安全性。平井1日承认，这起“黑客门”事件暴露了广泛存在的网络安全问题，不仅给索尼[SuoNi]构成打击，也给整个产业带来巨大影响。