腾讯科技讯（小贝）北京时间5月19日消息，据国外媒体报道，社交[SheJiao]媒体分析公司[GongSi]NetBase Solutions日前发布的报告显示，思科排名最受欢迎的硅谷公司[GongSi]当中的第二位，而苹果和雅虎则排名靠后。

NetBase对过去12个月博客、论坛、Facebook和Twitter等社交[SheJiao]媒体上发布的180亿条消息进行了统计，对热爱、喜欢、不喜欢和讨厌等在线聊天词语进行了分析，并发布了这份硅谷及硅谷周边地区最受欢迎的科技公司[GongSi]排行榜。

这份报告显示，尽管思科由于连续几个季度业绩不佳而不受投资者欢迎，但它仍然是社交[SheJiao]媒体用户[YongHu]的宠儿，他们对思科的网络设备和客户服务表示满意。思科在这份排行榜中排名第二，仅次于Salesforce.com，比Netflix排名高一位。而电子艺界、雅虎和苹果等公司[GongSi]排名靠后。

纽约公关与社交[SheJiao]媒体公司[GongSi]Affect创始人兼总裁桑德拉·法蒂（Sandra Fathi）表示，随着越来越多的用户[YongHu]通过互联网表达喜爱与抱怨，监测和回应在线聊天内容越发重要。市场调研公司[GongSi]Gartner发布的数据显示，去年企业在社交[SheJiao]软件方面一共支出了超过6亿美元，用于支持销售、营销和客户服务，而且这一数字将在2013年突破10亿美元。

桑德拉·法蒂表示：“今天，对于大多数公司[GongSi]而言，在线言论显得极为关键，这会影响到公司[GongSi]的销售，影响到员工士气，而且绝对会影响到公司[GongSi]的客户基础和前景。”

为了做出准确的排名，NetBase计算了对每家硅谷公司[GongSi]的正面和负面评论[PingLun]的比例，进而得出成绩。评论[PingLun]提及次数不足1万次的公司[GongSi]被忽略不计。

社交[SheJiao]力量

旧金山的Salesforce公司[GongSi]受到了社交[SheJiao]媒体用户[YongHu]的欢迎。Salesforce是全球最大的基于互联网的客户管理软件提供商，它帮助其它企业进行自己的社交[SheJiao]拓展。

去年，Salesforce开始销售类似于Facebook的软件Chatter，用于处理客户关系。目前这款工具已被超过8万家公司[GongSi]使用。今年3月，Salesforce又斥资3.4亿美元收购了Radian6 Technologies，巩固了自己的社交[SheJiao]媒体领域的地位。Radian6 Technologies公司[GongSi]销售的软件可以使用户[YongHu]与Facebook、Twitter和YouTube等社交[SheJiao]网站上的内容保持同步。

NetBase的调查显示，Salesforce用户[YongHu]对该公司[GongSi]的软件予以赞扬，称这些产品可以使用户[YongHu]进行内部协作，并听从社交[SheJiao]媒体用户[YongHu]的反馈。Radian6 Technologies公司[GongSi]首席执行官马塞尔·勒布朗（Marcel LeBrun）表示：“公司[GongSi]的品牌形象并不是靠公司[GongSi]自己说出去的，而是要看有关该品牌的对话。现在所有的品牌都应当通过适当的程序和技术聆听用户[YongHu]的反馈。”

思科是全球最大的网络设备生产商，用户[YongHu]对其无线路由器予以赞扬，并对思科的客户服务做出了积极的反馈。对于思科的积极评论[PingLun]和消极评论[PingLun]的比例为3比1。

充分利用社交[SheJiao]网络是思科的公司[GongSi]政策，而且一些员工还成了Twitter上的名人。思科首席技术官帕德马斯里·瓦里奥尔（Padmasree Warrior）在Twitter上拥有将近140万名关注者，甚至超过了Twitter联合创始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）。

思科发言人大卫·麦克库洛奇（David McCulloch）表示：“我们很早就认识到了社交[SheJiao]媒体可以极大推动思科聆听与回应的过程。我们很高兴看到自己的这些努力得到了回报。”

电影租赁服务提供商Netflix的用户[YongHu]表示，他们对Netflix能够立即通过互联网提供电影和电视剧感到满意。一些评论[PingLun]称：“哦，天哪，Netflix流媒体视频简直太棒了。”

排名靠后的公司[GongSi]

即便在这份排行榜中排名靠后，但有关这些公司[GongSi]的积极评论[PingLun]仍然高于消极评论[PingLun]，只是比例较低。全球最大的视频游戏发行商电子艺界的消极评论[PingLun]数量为4.68万条，同时有6.06万条积极评论[PingLun]。很多消极评论[PingLun]对电子艺界的在线游戏服务器感到不满，用户[YongHu]抱怨时有掉线情况发生。

电子艺界发言人杰弗·布朗（Jeff Brown）表示，该公司[GongSi]拥有3亿用户[YongHu]，旗下游戏频繁获奖。布朗说：“问一问游戏玩家，他会告诉你，过去三年时间里，电子艺界一直在对产品质量进行改进。我们的首要任务便是产品与服务质量。”

雅虎排名倒数第二。一些用户[YongHu]抱怨称，雅虎的电子邮件速度太慢，或者雅虎搜索引擎和天气预报不够准确。不过NetBase的调查显示，雅虎仍然获得了11.8万条积极评论[PingLun]，而消极评论[PingLun]的数量为6.78万条。

在关于苹果的评论[PingLun]中，有不少与iPhone有关。一些用户[YongHu]抱怨说，iPhone过于昂贵，也有人抱怨称iPhone的电池使用时间太短。另外一些用户[YongHu]则对iPhone的触摸屏和应用程序予以赞扬。在有关苹果的评论[PingLun]中，有34.6万条积极评论[PingLun]，另有19.6万条消极评论[PingLun]。

斯坦福大学营销教授詹尼弗·阿克尔（Jennifer Aaker）表示：“在社交[SheJiao]媒体领域，感情色彩是交流的基础。”她说：“人们在社交[SheJiao]网络上对你的公司[GongSi]发表的评论[PingLun]常常与他们对你公司[GongSi]与品牌的感情色彩相一致。”