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广州苹果经销商强行搭售 工商局称此举违规--中国年鉴网
iPad2在中国大陆上市不到一个月,引来抢购潮。而在销售[XiaoShou]火爆货源紧缺的背景下,各经销商祭出强行搭售措施,让“果粉”们很受伤。
购iPad2强搭配件[PeiJian]
“果粉”吴先生和刘小姐日前向新快报记者[JiZhe]投诉称,跑遍广州数家苹果[PingGuo]专卖店,均要搭配[DaPei]最低299元的配件[PeiJian]才能买到i-Pad2,“这样强制搭配[DaPei]销售[XiaoShou],很不合理!”
读者投诉:不搭配件[PeiJian]就不卖
上周末,在韶关上班的吴先生和刘小姐一同来广州购置i-Pad2,却发现买一台iPad2必须搭买299元或600元的配件[PeiJian]。在数家店询价后,二人无奈在天河一家数码专卖店各搭配[DaPei]一个价格为299元的皮套买下两台白色64G的iPad2,每台各花5587元。
吴先生告诉记者[JiZhe],该店苹果[PingGuo]柜台一位男导购员对他说,“你不买这个配件[PeiJian],我情愿不卖给你。”“我问他买两台搭一个背壳是否可以,他也拒绝,说买一台必须搭一个。我让他问问经理,他回答‘问不问都这样’。我听了心里很不爽,但也只能接受。”吴先生说。
吴先生十分不解,自己以苹果[PingGuo]官方统一定价购买iPad2为何遭拒,“如果一定要搭上配件[PeiJian]以套餐销售[XiaoShou],是不是也应该有官方说明呢?”
刘小姐也认为,“我以往是去其他店买配件[PeiJian],苹果[PingGuo]配件[PeiJian]向来价贵,动辄超过200元,比其他配件[PeiJian]要贵一倍左右。配件[PeiJian]利润高,但商家为何要把这种非主流利润从我们消费者[XiaoFeiZhe]身上压榨呢?如此强行搭售,已让消费者[XiaoFeiZhe]没有了自主选择权。”
记者[JiZhe]验证:一机搭售两配件[PeiJian]
记者[JiZhe]走访市场发现,广州i-Pad2搭售配件[PeiJian]现象普遍存在。
昨日,记者[JiZhe]在家电连锁卖场苏宁电器看到,该店有不少消费者[XiaoFeiZhe]正在试用iPad2。该店导购员告诉记者[JiZhe]16G版本的已没货,32G和64G的均有货,不过要搭配[DaPei]2个配件[PeiJian]卖。“至少要一个膜一个套,膜最低价128元,套最低价248元,32G版的iPad2合计至少需要4864元。”
东方宝泰苹果[PingGuo]专卖店的销售[XiaoShou]人员告诉记者[JiZhe],在上市前预订iPad2的客户就可以不搭售,现在则要搭售一张膜或一个壳或一个套等任意配件[PeiJian]。该销售[XiaoShou]人员还支招:“反正买iPad2也必须贴张膜,膜也是最便宜的。其他店搭更多,有的要搭上千元。”
随后,记者[JiZhe]来到岗顶一家电脑城苹果[PingGuo]销售[XiaoShou]店。该店销售[XiaoShou]人员陈先生表示,3688元16G的低配版一直断货,除黑色64G可以只带一个配件[PeiJian]外,其余版本均要搭配[DaPei]2个配件[PeiJian]出售,全场的配件[PeiJian]任挑。“最便宜的配件[PeiJian]是298元,你不如买一个聚氨酯背壳和一张贴膜,大概也是600元左右。”
市场乱象:既搭配件[PeiJian]又抬价
天河某大型购物中心的中舜苹果[PingGuo]专卖店更甚,不仅要求搭售配件[PeiJian]价格不低于600元,甚至还将苹果[PingGuo]官方报价提高200元-300元进行销售[XiaoShou]。
记者[JiZhe]获悉,店里16G的i-Pad2售价3888元,32G版本售价4788元,64G版本售价5588元;而苹果[PingGuo]的官方报价分别为3688元、4488元和5288元。该店销售[XiaoShou]人员对记者[JiZhe]表示,“就算搭配件[PeiJian]卖,这两天也全部没货了,要去别家店调货。”
该销售[XiaoShou]人员称,搭售是公司的规定,超出官方的售价也是店里自己定的。“网上价格便宜,可以买裸机,但没有货,你买不到。外面有些店32G版本可以卖4488元,但都是港版,不可享受全国联保等售后服务。”
记者[JiZhe]了解到,除广州外,目前全国包括重庆、湖北等地也均存在买iPad2搭售配件[PeiJian]的情况。
业内分析:“经销商在搞鬼”
对为何搭配[DaPei]销售[XiaoShou],电脑城的陈先生道出个中原因——目的在于控制黄牛党倒货,“iPad2首发之时,太多同行来买货,一转手就能赚600元。很多消费者[XiaoFeiZhe]不愿意排队,宁愿贵几百元。因此行业内都有如此规定,不搭配件[PeiJian]就不卖给你。授权店也是如此销售[XiaoShou],要么是组合成套餐,要么是搭卖。”
“都是经销商在搞鬼。”上述业内人士称,苹果[PingGuo]公司自身是不存在搭售政策,苹果[PingGuo]公司在中国大陆的直营店仅4家,北京、上海各2家,均不存在此类搭售行为。“经销商是二道贩子,为了利益做出伤害消费者[XiaoFeiZhe]和品牌的事情,对畅销且缺货的产品常做出搭售要求。”
此外,配件[PeiJian]的利润率通常远高于裸机,也让经销商就畅销产品的搭售行为乐此不疲。
昨日,记者[JiZhe]在苹果[PingGuo]官方网站的在线商店看到,iPad2三种配置均以裸机价格销售[XiaoShou],配件[PeiJian]可选,而非强行搭售。不过,三种配置各黑白版共6款机型的估计发货时间均显示为暂无供应。
工商局:强制搭售违反《反不正当竞争法》
对苹果[PingGuo]产品的搭售行为,广东省工商局消费者[XiaoFeiZhe]权益保护处副处长陈业怀表示,商家的行为违反了《消费者[XiaoFeiZhe]权益保护法》和《反不正当竞争法》的相关规定。
陈业怀表示,根据《消费者[XiaoFeiZhe]权益保护法》的第9条规定,消费者[XiaoFeiZhe]享有自主选择商品或者服务的权利。陈业怀指出,消费者[XiaoFeiZhe]有选择权,可以选择购买任何商品,选择不购买任何商品。同时,《反不正当竞争法》第12条指出,经营者销售[XiaoShou]商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
陈业怀指出,上述两部法规虽然规定了消费者[XiaoFeiZhe]的权益,但却缺少相关的处罚办法来保障消费者[XiaoFeiZhe]的权益。
不过,陈业怀称,工商部门将进一步了解相关情况。对这种行为工商部门可通过行政指导行为,对商家进行约谈制止。消费者[XiaoFeiZhe]遇到此类情况,也可以拨打12315投诉。
事实上,对经销商iPad的强行搭售行为已有处罚先例。重庆市工商局日前专门行政约谈了当地5家苹果[PingGuo]经销商,并发放《行政告诫书》,要求他们即日起纠正整改搭售行为,如果再出现强制搭售行为,按照相关条例,将处以最高5万元以下的罚款。
“饥饿营销”
iPad2刚一上市就全线缺货,也被外界指责苹果[PingGuo]重复在iPhone 产品上大获成功的“饥饿营销”——提前预订大部分零部件产品,分批制造生产并严格控制市场货源。有业内人士称,经销商是利用大众“奇货可居”的心理,来抬高价格销售[XiaoShou]。事实上,这种搭配[DaPei]销售[XiaoShou]、抬价销售[XiaoShou]对苹果[PingGuo]公司并无益处,所得利润全进了经销商的腰包。