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海淀十大高投诉行业及地区:中关村卖场居首--中国年鉴网
本报讯(记者杨滨)海淀区工商分局今天披露海淀区“十大高投诉行业及地区”黑榜,中关村电子卖场名列榜首。海淀工商表示,对申诉量较大的电子商务企业将会进行重点监控。
电子产品、手机[ShouJi]消费和网络购物已经成为海淀消费热点和投诉热点。“海淀区电子消费类问题突出,电子商务、网络游戏投诉今年以来明显增多,中关村地区投诉量占全区总量超过3成。”海淀工商分局副局长李红杰介绍说,中关村电子卖场存在[CunZai]的导购拉客、不履行口头承诺、价格忽悠等问题一直令消费者[XiaoFeiZhe]不满,目前已在中关村电子市场推行驻场监管、设置消费提示牌、建立楼层调解室、规范申诉档案、建立工商工作站和绿色通道、评选诚信经营示范店等措施。同时在公主坟商圈推行手机[ShouJi]售后服务厂场挂钩机制,避免手机[ShouJi]商户和售后方在出现消费纠纷后互相推诿,方便消费者[XiaoFeiZhe]进行追溯。
截至目前海淀区已有各类网店10711户。在该区受理的消费者[XiaoFeiZhe]申诉、举报数量中,网上销售、网络接入、网络游戏运营服务造成[ZaoCheng]的投诉比例连续3年持续上升。其中,互联网销售投诉集中在网购货物的售后服务、质量问题、虚假宣传等;网络接入及网络游戏投诉的主要问题包括网络服务质量差、达不到承诺速率等现象。D044
海淀区十大高投诉行业及地区
一、中关村电子卖场。由于卖场布局不合理,同质化严重、商户过于集中、写字楼内商户管理与卖场管理脱钩,仍然有部分商户利用电子卖场内摊位拉客至写字楼交易,转型销售、不履行口头承诺、不提供正规发票。
二、预付款消费行业。涉及美容美发、洗染、洗浴、健身、餐饮等行业,由于缺乏相关法规和行业规范约束,预付费行业普遍存在[CunZai]预存款数额巨大、服务期限超长等特点,且不开发票、不签协议、不履行服务承诺,停业后无人负责善后工作,给维权造成[ZaoCheng]困难,极易引发群诉群访。
三、家电售后服务。部分厂家售后服务流程繁琐、服务渠道不畅通,造成[ZaoCheng]消费者[XiaoFeiZhe]维权时间过长,影响消费者[XiaoFeiZhe]日常正常使用,且在服务过程中,存在[CunZai]工作人员技术不过硬、存在[CunZai]乱收费现象,给消费者[XiaoFeiZhe]权益造成[ZaoCheng]侵害。
四、电视购物、电话购物。电视购物在宣传中夸大产品性能,不明示经营者名称和地址,电话购物中无法看到实物样品,易造成[ZaoCheng]消费者[XiaoFeiZhe]误解,对商品的期望与实际产品性能不符。这两种购物形式还存在[CunZai]泄露个人信息的隐患。
五、手机[ShouJi]及其配件。手机[ShouJi]质量问题的认定多由厂家进行,因此容易造成[ZaoCheng]在是否属人为损坏上产生纠纷。部分不法销售商销售水货手机[ShouJi],或将退回的问题手机[ShouJi]以翻新机的形式进行销售,且不提供正规渠道手机[ShouJi]的售后服务,产生纠纷。通过商品质量监测发现,小品牌厂商配件质量没有保障。
六、包装食品和保健品。一些包装食品销售中常常存在[CunZai]违反《食品安全法》规定而标志不规范、不准确的问题,保健品销售中存在[CunZai]宣传疗效等不规范行为。
七、家具类商品。由于存在[CunZai]板材甲醛和室内空气甲醛两种认定标准,容易造成[ZaoCheng]消费者[XiaoFeiZhe]和厂家就甲醛是否超标发生纠纷。另外,合同签订不规范,容易造成[ZaoCheng]消费者[XiaoFeiZhe]收到的货物尺寸不规范、成分虚假标注、货物与预定不符等问题。
八、家用汽车。汽车售后服务中,关于三包期存在[CunZai]双重标准和限定条件,是销售商和生产企业单方面规定的霸王条款,侵犯了消费者[XiaoFeiZhe]的自主选择权。
九、洗染行业。洗染的合同显失公平,利用格式条款剥夺消费者[XiaoFeiZhe]权利,推诿经营者责任,在服务中存在[CunZai]流程不规范。
十、房屋中介。房屋中介公司缺乏行业规定、法规约束,其经营行为不规范,合同期满后不退款,作出的口头承诺不兑现,是造成[ZaoCheng]中介消费纠纷的主要原因。 本报记者 杨滨D044