中华人民共和国年鉴简介
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3月邮政行业消费者申诉中快递业务问题占九成--中华人民共和国年鉴社
3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉[ShenSu]电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉[ShenSu]8691件，与上年3月相比同比增加6400件，增长279.4％。申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的829件，占总申诉[ShenSu]量的9.5％；涉及快递业务问题的7862件，占总申诉[ShenSu]量的90.5％。已处理申诉[ShenSu]中有效申诉[ShenSu]（确定企业责任的）4333件，同比增加3210件，增长285.8％，占总申诉[ShenSu]量的49.9％。有效申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的202件，占有效申诉[ShenSu]量的4.7％；涉及快递业务问题的4131件，占有效申诉[ShenSu]量的95.3％。经调解消费者申诉[ShenSu]已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失83.4万元，消费者对申诉[ShenSu]处理满意率为94.7％。