中华人民共和国年鉴简介
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5月消费者关于邮政服务问题申诉有所下降--国家年鉴
5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉[ShenSu]电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉[ShenSu]5760件,答复咨询182件。申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的523件,占总申诉[ShenSu]量的9.1%;涉及快递业务问题的5237件,占总申诉[ShenSu]量的90.9%。已处理申诉[ShenSu]中有效申诉[ShenSu](确定企业责任的)2550件,占总申诉[ShenSu]量的44.3%。有效申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的53件,占有效申诉[ShenSu]量的2.1%;涉及快递业务问题的2497件,占有效申诉[ShenSu]量的97.9%。经调解消费者申诉[ShenSu]已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失43万元,消费者对申诉[ShenSu]处理满意率为94.6%。