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国家邮政局审议通过《快递业务操作指导规范》--国家年鉴
7月5日,国家邮政局局长马军胜主持召开国家邮政局第102次局长办公会,审议并原则通过《快递[KuaiDi]业务操作指导规范[GuiFan]》(以下简称《规范[GuiFan]》)。《规范[GuiFan]》针对快递[KuaiDi]业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点,规定基本要求,旨在指导快递[KuaiDi]企业科学组织生产管理,解决因快递[KuaiDi]作业不规范[GuiFan]引发的服务质量问题。
马军胜强调,修订后的《邮政法》明确要求,经营快递[KuaiDi]业务须有完备的业务操作规范[GuiFan]。制定《规范[GuiFan]》是深入贯彻落实《邮政法》的必然要求,是提升行业运作水平,改善快递[KuaiDi]服务品质,促进快递[KuaiDi]市场健康发展的有效手段,是保护消费者合法权益的重要举措。《规范[GuiFan]》对于从事快递[KuaiDi]业务的企业健全各项业务操作制度、优化内部运作流程、提升服务管理水平意义重大。《规范[GuiFan]》不仅对收寄、分拣、运输、投递等关键作业环节提出规范[GuiFan]要求,也明确对快递[KuaiDi]营业和分拣处理场所的设备设施提出基本要求。同时,对于目前社会普遍关注的收寄验视、快件分拣、快件安全等问题,《规范[GuiFan]》都提出了指导性意见。
马军胜要求《规范[GuiFan]》发布后,邮政管理部门要指导快递[KuaiDi]企业加大投入,改善基础设施,逐步配备满足快递[KuaiDi]服务“便捷化、信息化、网络化”要求的设施设备,进一步提高业务操作水平,为快递[KuaiDi]转型升级做贡献,真正保障消费者权益。
《规范[GuiFan]》起草工作今年3月初启动,起草组深入京、沪、粤、陕四地,对快递[KuaiDi]企业开展实地调研,广泛征求企业和各省(区、市)邮政管理局意见建议,对修订中的重要事项局领导两次召开专题会议研究,起草组根据征集的89条意见四易其稿。送审稿充分吸收了快递[KuaiDi]企业的优秀经验和《快递[KuaiDi]服务》标准的研究成果。