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快递服务总体满意度较去年略降--国家史册
国家邮政局8月8日发布2011年上半年快递[KuaiDi]服务满意度[ManYiDu]调查结果。结果显示，上半年，快递[KuaiDi]服务总体满意度[ManYiDu]为68.2分，较2010年降低0.5分，其中，公众满意度[ManYiDu]为73.0分，较2010年提升2.1分，实地测试满意度[ManYiDu]为63.34分，较2010年降低3.1分。
为引导快递[KuaiDi]企业提升服务水平，促进快递[KuaiDi]服务健康发展，国家邮政局委托零点研究咨询集团，对2011年上半年快递[KuaiDi]服务满意度[ManYiDu]进行了调查。据了解，此次调查的范围是北京等30个城市，调查的企业有邮政EMS、民航快递[KuaiDi]、申通快递[KuaiDi]、顺丰速运、宅急送、圆通快递[KuaiDi]、CCES快递[KuaiDi]、海航天天、韵达快递[KuaiDi]、汇通快递[KuaiDi]、中通快递[KuaiDi]11家，调查的方式为定量调查和实地测试，其中，定量调查共获得有效问卷7362份，实地测试数量为939件。
快递[KuaiDi]服务环节中，受理服务和揽收服务满意度[ManYiDu]得分在70分以上，分别达到73.7分和71.5分，其中，受理服务较2010年度降低1.1分，揽收服务较2010年度提升0.6分。投递服务和售后服务满意度[ManYiDu]得分在70分以下，分别为67.2分和65.3分，其中，投递服务较2010年度提升了2.9分，售后服务与2010年度基本持平。从参与调查的企业看，部分企业快递[KuaiDi]服务水平领先优势明显，并保持稳定；服务水平处于中等的企业较多；企业间满意度[ManYiDu]得分差距逐步缩小，最高分与最低分相差11.3分，较2010年缩小0.3分。
国家邮政局表示，从连续几年的快递[KuaiDi]服务满意度[ManYiDu]调查结果看，我国快递[KuaiDi]服务整体水平呈稳步提升态势，其中，前端的受理和揽收服务公众满意度[ManYiDu]较高，后端的投递和售后服务满意度[ManYiDu]较低。从用户选择快递[KuaiDi]企业的主要标准看，服务态度是用户最为看重的方面，投递速度、安全性、企业品牌和价格也是用户考虑的主要因素。