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中华人民共和国年鉴简介

  

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国家邮政局关于2011年7月邮政业消费者申诉情况的通告--中国年鉴网

  

  7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉5737件,答复咨询145件。申诉中涉及邮政服务问题的529件,占总申诉量的9.2%;涉及快递业务问题的5208件,占总申诉量的90.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2549件,占总申诉量的44.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件,占有效申诉量的2.8%;涉及快递业务问题的2478件,占有效申诉量的97.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失42万元,消费者对申诉处理满意率为93.5%。

  一、邮政服务申诉情况

  7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉71件,比上月减少9件,减少11.3%。其中,反映邮件延误的31件,占43.7%;反映服务态度差的25件,占35.2%;反映邮件丢失及内件短少的7件,占9.9%;反映邮件损毁的5件,占7%;反映违规收费的1件,占1.4%;反映集邮问题的1件,占1.4%;反映其他问题的1件,占1.4%。

  7月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和服务态度问题,占邮政服务有效申诉量的78.9%。

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2478件。比上月减少155件,减少5.9%。其中,反映快件延误的1103件,占44.5%;反映快件丢失及内件短少的510件,占20.6%;反映服务态度差的490件,占19.8%;反映快件损毁的295件,占11.9%;反映代收货款问题的39件,占1.6%;反映违规收费的37件,占1.5%;反映其他问题的4件,占0.1%。

  7月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度问题,占快递业务有效申诉量的84.9%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  7月,消费者对38家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零捌伍(0.085%。。)。

  7月,快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有45件。

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