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国家邮政局关于2011年8月邮政业消费者申诉情况的通告--国家史册
8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉5897件，答复咨询176件。申诉中涉及邮政服务问题的571件，占总申诉量的9.7％；涉及快递业务问题的5326件，占总申诉量的90.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2874件，占总申诉量的48.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的92件，占有效申诉量的3.2％；涉及快递业务问题的2782件，占有效申诉量的96.8％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失56.3万元，消费者对申诉处理满意率为93％。
一、邮政服务申诉情况
8月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉92件，比上月增加21件，增长29.6％。其中，反映邮件延误的42件，占45.7％；反映收投服务问题的20件，占21.7％；反映邮件丢失及内件短少的12件，占13％；反映违规收费的9件，占9.8％；反映邮件损毁的6件，占6.5％；反映集邮问题的3件，占3.3％。
8月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和收投服务问题，占邮政服务有效申诉量的67.4％。
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
8月，受理消费者关于快递业务的有效申诉2782件。比上月增加304件，增长12.3％。其中，反映快件延误的1103件，占39.6％；反映收投服务问题的680件，占24.4％；反映快件丢失及内件短少的532件，占19.1％；反映快件损毁的360件，占13％；反映代收货款问题的59件，占2.1％；反映违规收费的45件，占1.6％；反映其他问题的3件，占0.1％。 8月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和收投服务问题，占快递业务有效申诉量的83.1％。
（二）消费者对快递企业申诉情况
8月，消费者对48家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零捌柒（0.087％。。）。
8月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有50件。