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国家邮政局通告6月份邮政业消费者申诉情况--年度总结
6月份,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉9795件,答复咨询778件。申诉中涉及邮政服务问题的474件,占总申诉量的4.8%;涉及快递业务问题的9321件,占总申诉量的95.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)7145件,占总申诉量的72.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的124件,占有效申诉量的1.7%;涉及快递业务问题的7021件,占有效申诉量的98.3%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失92.3万元,消费者对申诉处理满意率为88.2%。
一、邮政服务申诉情况
6月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉124件,比上月减少12件,下降8.8%。其中,反映邮件延误的40件,占32.3%;反映投递服务问题的40件,占32.3%;反映邮件丢失及内件短少的24件,占19.4%;反映收寄服务问题的11件,占8.9%;反映邮件损毁的4件,占3.2%;反映违规收费的3件,占2.4%;反映其他问题的2件,占1.6%。
6月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和邮件丢失及内件短少,占邮政服务有效申诉量的84%。6月邮件延误的有效申诉数量比上月下降20%。
二、快递业务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉7021件,比上月减少1401件,下降16.6%。其中,反映快件延误的2585件,占36.8%;反映投递服务问题的1996件,占28.4%;反映快件丢失及内件短少的1359件,占19.4%;反映快件损毁的608件,占8.7%;反映收寄服务问题的262件,占3.7%;反映违规收费的101件,占1.4%;反映代收货款问题的84件,占1.2%;反映其他问题的26件,占0.4%。
6月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少,占快递业务有效申诉量的84.6%。6月快件延误的有效申诉数量比上月下降24.6%。
(二)消费者对快递企业申诉情况
6月,消费者对41家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉15.5件。
6月,快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有118件。