国家旅游局发布新标准[BiaoZhun]，首次明确将按强迫购物的次数对游客进行赔偿强迫购物，旅行社向游客赔偿20%违约金。

　　游客在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿经济损失。

　　擅自转团，旅行社向游客赔偿25%违约金。

　　“今年‘五一’小长假，游客在旅游途中遭遇强迫购物、擅自转拼团、遗漏景点的，最高可向旅行社索赔旅游费用总额25%的违约金。”自去年推出征求意见稿后，国家旅游局于上周正式发布《旅行社服务质量赔偿标准[BiaoZhun]》，并首次明确将按强迫购物的次数对游客进行赔偿。

　　不过，该《标准[BiaoZhun]》只有在旅游者[LvYouZhe]和旅行社对服务质量赔偿没有作出合同约定时才适用，主要用于解决旅游服务质量纠纷等。

　　亮点 部分违约金标准[BiaoZhun]提高

　　强迫购物，赔20%违约金；擅自转团，赔25%违约金；不得对老年人增收额外费用……针对当前旅游市场形势，新《标准[BiaoZhun]》中的规定有所突破。

　　对于旅行社与旅游者[LvYouZhe]订立合同或收取旅游者[LvYouZhe]预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的情况，《标准[BiaoZhun]》提出，旅行社通知旅游者[LvYouZhe]的有效期被大大提前，所承担的赔偿责任标准[BiaoZhun]也相应提高。

　　在1997年颁布的《试行标准[BiaoZhun]》中，国内游应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者[LvYouZhe]，否则应承担违约责任并赔偿旅游者[LvYouZhe]已交预付款10%的违约金。而在此次发布的新《标准[BiaoZhun]》中，国内旅游应提前7日(不含7日)、出境旅游(含赴台游)应提前30日(不含30日)通知旅游者[LvYouZhe]，否则应向旅游者[LvYouZhe]全额退还预付旅游费用，并支付最高20%的违约金。

　　新《标准[BiaoZhun]》提出，因旅行社原因造成旅游者[LvYouZhe]未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者[LvYouZhe]经济损失，并直接支付经济损失20%的违约金，这较之前《试行标准[BiaoZhun]》中10%的比例翻了一番。

　　在旅游购物方面，《标准[BiaoZhun]》首次明确将按强迫购物的次数对游客进行赔偿。未经旅游者[LvYouZhe]签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者[LvYouZhe]支付旅游费用总额10%的违约金。旅游者[LvYouZhe]在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者[LvYouZhe]的直接经济损失。

　　在《试行标准[BiaoZhun]》中已经实施的“强迫或者变相强迫旅游者[LvYouZhe]购物的，每次向旅游者[LvYouZhe]支付旅游费用总额20%的违约金”，这一条款不变。

　　此外，旅行社未经旅游者[LvYouZhe]同意，擅自将旅游者[LvYouZhe]转团、拼团的，旅行社应向旅游者[LvYouZhe]支付旅游费用总额25%的违约金。

　　前提 《标准[BiaoZhun]》适用于未签合同者

　　新《标准[BiaoZhun]》发布后，国家旅游局已将《试行标准[BiaoZhun]》废止，今后在调解旅游纠纷时，以《标准[BiaoZhun]》为调解赔偿依据。

　　值得注意的是，目前旅游行业倡导的仍是旅行社与旅游者[LvYouZhe]以合同约定的方式解决旅游服务质量纠纷。只有在旅游者[LvYouZhe]和旅行社对旅行社服务质量赔偿没有作出合同约定时，才适用《旅行社服务质量赔偿标准[BiaoZhun]》。

　　记者昨天从四川省旅游局管理处了解到，目前暂未获发上级主管部门有关该《标准[BiaoZhun]》的相关文件，待相关执行细则落实后，将组织负责调解旅游纠纷的机构部门和相关人员学习《标准[BiaoZhun]》。

　　“《标准[BiaoZhun]》中所涉及的都是近年来旅游消费领域出现的一些顽疾，今后肯定会进一步完善市场秩序治理。”成都市旅游局负责人表示。

　　“取证难是游客维权一大障碍。”面对即将到来的“五一”小长假，成都市旅游局昨天也借华西都市报提醒消费者：在参团过程中尽量保留所有文字证据，必要时可进行暗中拍摄并保存影像资料，以保证维权成功。