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夫妻北欧游迷路 遭遇惊魂游--国家年鉴
夫妻两人参加北欧四国游,原本是为了放松身心体验异国风情,没料到因在自由游览时迷了路,竟然经历了一场“12小时逃亡”的大冒险。两人归队后还被领队[LingDui]和导游[DaoYou]指责为“叛国潜逃”。
4月27日上午,由这场不愉快的旅行引发的游客起诉旅行社的官司在东城法院开审。
原告[YuanGao]刘先生[LiuXianSheng]和妻子张女士认为,被告中青旅控股股份有限公司不负责任的行为给他们造成经济损失,并造成了精神损害,起诉要求被告返还各种费用2810元,赔礼道歉,并支付精神损失赔偿7000元。
原告[YuanGao]:家人以为我们已遇难
据刘先生[LiuXianSheng]与妻子张女士称,2010年6月17日,他们与被告签订《北京市出入境旅游合同》,约定二人参加被告组织的北欧四国游,旅游期限为2010年7月16日至2010年7月25日,二人费用共36776元。
法庭上,刘先生[LiuXianSheng]说在旅途中走失后的第一时间给家里通了电话,才知道国内的家人均已经知道他们迷路的消息,并以为刘先生[LiuXianSheng]夫妇遇难,岳父母已经处于精神崩溃的边缘,并且正准备购买第二天的机票,前往北欧处理后事。
被告:游客处理不当导致惊魂游
今天上午,中青旅的代理人与当时的领队[LingDui]孙明一起来到法庭。
中青旅答辩称,他们履行了告知义务,刘先生[LiuXianSheng]走失当天,在下车前,导游[DaoYou]也反复强调了集合的时间地点,坐在大巴车第一排的刘先生[LiuXianSheng]夫妇应该听清了所有的要求,刘先生[LiuXianSheng]夫妻迷路是自身的过失。
在刘先生[LiuXianSheng]夫妇走失后,导游[DaoYou]领队[LingDui]多次拨打刘先生[LiuXianSheng]夫妇电话,并在原地寻找两个多小时,引起团队其他成员的极度不满。在了解到刘先生[LiuXianSheng]夫妇有多次出国经验后,中青旅判断两人不会脱团逃跑,自始至终也没有表示过两人是“潜逃”。
在随后的旅程中,导游[DaoYou]与领队[LingDui]仍旧不停地拨打刘先生[LiuXianSheng]电话,并且与国内刘先生[LiuXianSheng]的家人取得了联系。
中青旅认为,刘先生[LiuXianSheng]的自救措施不当,迷路后没有在当地等候,而是擅自走到自以为著名的景点报警,在报警时,刘先生[LiuXianSheng]也没有留下自己的姓名,此后又擅自跨越国境,并在最后关头才想起紧急联系人的电话,给中青旅的寻找造成困难,因此不同意刘先生[LiuXianSheng]的诉讼请求。
原告[YuanGao]回忆:12小时北欧大冒险
11时 “迷失”哥本哈根
2010年7月17日,刘先生[LiuXianSheng]与妻子所在团队到达丹麦哥本哈根游览。
11时左右,旅游车停在一个停车场,导游[DaoYou]带领全体游客走了一段路之后,指示游客自行游览。下车时,领队[LingDui]和导游[DaoYou]均未提醒旅游车牌号、停车场名称及位置、周围标志性建筑物,也没有告知游客如果走失应当如何处理。
13时 旅行车已不见踪影
夫妻俩在下车时仅随身携带照相机和摄像机,而将行程单、联系方式、外衣、背包等全部物品留在旅行车上。
哥本哈根老城区的路都是斜的,两人迷失了方向,下午1时许才找到集合地点,此时旅行车已经开走一个多小时。
17时 报警后仍未联系上导游[DaoYou]
因为无法与领队[LingDui]取得联系,二原告[YuanGao]拨通北京朋友的电话,请朋友代为联系中青旅总部。但由于当时北京正值周六晚上,中青旅的几处办公电话均无人应接。
无奈,两人只得报警。刘先生[LiuXianSheng]与妻子沿路走到了丹麦最为著名的景点——小美人鱼雕像前报警。刘先生[LiuXianSheng]将其走失情况向警察说明,希望领队[LingDui]和导游[DaoYou]发现人员走失也会向当地警方报案,借此可以取得联系。但是,直至当日下午5时,领队[LingDui]和导游[DaoYou]也没有与警方联系。
22时30分 被夹带过境
夫妻俩估计旅游团可能已经前往哥德堡。因为没有携带护照,不知道丹麦地接社的名称和电话,英语也不好,二人担心被当地警方拘留,而选择自行前往哥德堡寻找旅游团。
恰好,一个德国德华旅行社的团队正要去瑞典的马尔默(与哥德堡不是同一方向),带团导游[DaoYou]是个华人,名叫闫斌。闫斌告诉他俩,过境到瑞典需要先走一段公路,过海关,再乘渡轮过海,在过海关时可能会抽查护照。
由于二原告[YuanGao]将护照留置在旅行车上,一旦遇到抽查可能会被处罚。在张先生的苦苦哀求下,闫斌将二人夹带过境。当晚10时30分,二人到达瑞典。
23时 在哥德堡见到导游[DaoYou]
到达瑞典后,他俩在闫斌的帮助下,乘当晚的火车到达哥德堡。当时已是夜里,原告[YuanGao]二人身着短衣裤,中饭和晚饭都没有吃,饥寒交迫。
这时,二原告[YuanGao]才想起,在参团报名时曾留了个紧急联系人的电话,于是通过这个电话与领队[LingDui]和导游[DaoYou]取得了联系。
晚上11时,领队[LingDui]和导游[DaoYou]终于来到火车站,可是其见到二人时满脸怒容,没有问清事情经过,就劈头盖脸大声斥责,引来候车厅很多外国乘客围观,造成了极坏的影响。团友也都对二原告[YuanGao]非常蔑视和仇恨。
遭到领队[LingDui]斥责
原告[YuanGao]称:“做梦都想不到,我们靠自己的力量挣扎了十个多小时,从丹麦到瑞典,乘大巴、过海关、坐渡轮、搭火车,追赶了300多公里,在见到‘亲人’时等来的却是领队[LingDui]的怒声斥责和侮辱。刹那间我们的精神彻底崩溃了!”
后来,夫妻俩从团友处得知,当时领队[LingDui]和导游[DaoYou]都坚定地认为二原告[YuanGao]“逃跑”了,并将此结论汇报给中青旅和团内游客,故没有寻找二原告[YuanGao],也没有报警。
直至到达瑞典之后,领队[LingDui]和导游[DaoYou]当着团友的面翻看二原告[YuanGao]的行李发现护照后,才知道两人走失,但仍然没有安排人员寻找。(来源:法制晚报-北青网 记者:王巍)