近日，中国旅游[LvYou]研究院与携程旅行网联合发布了五•一旅游[LvYou]人气排行和市场[ShiChang]盘点报告。报告表示，今年五一旅游[LvYou]市场[ShiChang]总体出现较旺的态势，旅游[LvYou]规模持续增长，旅游[LvYou]质量进一步提升。还出现了海南免税购物、西安世园会等新热点。但受到日本地震事件和物价上涨的影响，市场[ShiChang]需求受到一定程度抑制。

　　中国旅游[LvYou]研究院是国家旅游[LvYou]局直属的专业研究机构。携程旅行网是中国领先的在线旅游[LvYou]旅行服务公司，向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游[LvYou]服务，位居2010年中国旅游[LvYou]集团第4名，也是国内市值最大的旅游[LvYou]服务公司。

　　一，旅游[LvYou]市场[ShiChang]需求总体较旺

　　报告表示，今年五一旅游[LvYou]市场[ShiChang]总体出现较旺的态势，旅游[LvYou]规模持续增长，旅游[LvYou]质量进一步提升。从携程旅游[LvYou]的情况看，国内长途旅游[LvYou]整体增长，其中西部区域会相对较旺。尽管赴日旅游[LvYou]暂停，但出境旅游[LvYou]人气依然较旺，携程出国游也有较高的增长速度。

　　从度假旅游[LvYou]的出发地和目的地看，去年由于世博会上海是五一最热门旅游[LvYou]线路，今年居于人气首位的将是海南三亚。离岛免税购物政策对三亚而言是一个长期利好的消息。携程也与中免集团合作推出了免税购物的旅游[LvYou]产品，包括现金100元购物优惠，相关产品一上线就获得了旅游[LvYou]者青睐，预计此次合作将在较短时间内吸引全国数万游客赴海南旅游[LvYou]购物。自由行群体是免税购物旅游[LvYou]的主力。

　　五一旅游[LvYou]西部区域会相对较旺，与西安世园会有一定关系，西安在携程旅游[LvYou]度假目的地中人气上升到境内第五位。多种世园会产品吸引了很多游客。

　　出境游中港澳台市场[ShiChang]的表现较为稳定。东南亚是出行的一个热点，泰国、新加坡、巴厘岛、柬埔寨等目的地吸引了大量游客。赴欧美游客量表现很好有大幅增长。往年热门的日本旅游[LvYou]五一没有启动，是人气下降最大的旅游[LvYou]目的地。

　　从消费水平看，舒适类、豪华类甚至顶级类的产品选择比重环比在增长；携程旅游[LvYou]、香港永安旅游[LvYou]、台湾易游网合作的“环游世界60天”顶级行程，近期已经顺利完成在各大洲的游历回到国内。

　　从出行的形态看，自由行仍然是主流，占据7成以上；但国内西部、东北部等地以及一些出境线路团队游的占比上升；一些国内和出境游出现了小团化的趋势，游客体验更好。

　　从预订的人数看，家庭出游（3人以上带儿童、或3人以上带老人）、结伴同游（3人以上）的比例环比有提高，这与假期有一定的关系。

　　二，五一旅游[LvYou]人气排行

　　五一出行人气城市排行前十名

　　依次为：上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、香港、大连、西安

　　五一到达人气城市排行前十名

　　依次为：上海、北京、广州、杭州、香港、厦门、西安、三亚、苏州、南京

　　五一境内度假目的地人气排行前十名

　　依次为：三亚、厦门、北京、杭州、西安、桂林、上海、丽江、青岛、九寨沟

　　五一出境度假目的地人气排行前十名

　　依次为：香港、曼谷、首尔、普吉岛、新加坡、马尔代夫、巴厘岛、台湾、柬埔寨、马来西亚

　　旅游[LvYou]方式（旅游[LvYou]产品类型）的人气排行

　　依次为：飞机自由行、巴士自由行、团队游、自驾车、自由行、单项服务（门票、接送机、演出、租车等）、一日游、半自助、火车产品、邮轮产品

　　旅游[LvYou]者以自由行为主，飞机、巴士和自驾车自由行产品是主流。但团队游和半自助游比例持续上升。

　　旅游[LvYou]出行天数的人气排行

　　2天、4天、3天、1天、5天、6天、11天、7天、7天以上

　　五一以较短行程为主，2－4天占了一半以上。4月30日出行人数最多。

　　三，影响出行的利弊因素

　　今年以来国家和各级旅游[LvYou]部门在规范旅游[LvYou]市场[ShiChang]秩序、提升旅游[LvYou]服务质量方面，进行了一系列的措施，包括扭转零负团费低价操作模式；查处欺诈、强迫游客消费等行为；开展旅游[LvYou]合同监督检查，推出《旅行社服务质量赔偿标准》等，有利于旅游[LvYou]市场[ShiChang]的规划化、环境的净化，有助于引导整个旅游[LvYou]行业走出低价竞争的泥潭，把整个旅游[LvYou]行业的注意力引导到如何为客人提供高品质的旅游[LvYou]服务上去。

　　五一旅行社推出了一些新产品，以打破旅游[LvYou]产品同质化竞争的局面。比如携程旅游[LvYou]的一个订单单独成团的产品，很受市场[ShiChang]欢迎，尤其适合家庭、情侣游客。为中老年群体推出了“爸妈放心游”系列团队游产品，在旅游[LvYou]六要素方面进行创新升级。一些为特定人群定制的新产品预订情况也很好，比如香港线路的张学友演唱会产品，北京线路的滚石30周年演唱会产品。“文化旅游[LvYou]”也是五一市场[ShiChang]的一个热点，比如携程最近上线了丝绸之路等文化旅游[LvYou]主题产品，还将推出红色旅游[LvYou]系列产品。

　　五一旅游[LvYou]市场[ShiChang]需求也一定程度受到日本突发事件和物价上涨的制约。

　　携程的旅游[LvYou]者调查显示，旅游[LvYou]安全问题受关注程度大幅提高，已经成为旅游[LvYou]出行选择最为关注的要素。旅游[LvYou]安全关注度大涨，主要是受到3月以来日本的地震、海啸、核泄漏，以及今年以来部分国家、地区的政局动荡和自然灾害的影响。3月11日地震发生后，少数出境线路出现了短期预订放缓的情况，大部分出境游区域并未受到地震危害，加上境外旅游[LvYou]市场[ShiChang]存在替代效应，有出境旅游[LvYou]意愿的旅游[LvYou]可以灵活改变出游计划，因此出境旅游[LvYou]市场[ShiChang]依然保持增长。但由于游客心理作用，一些沿海的海滨和海岛旅游[LvYou]线路，包括部分出境游，一定程度受日本核辐射的影响。如果随着日本地震影响的减弱，旅游[LvYou]市场[ShiChang]预计有一个恢复性增长。

　　物价包括旅游[LvYou]价格的上涨，也对市场[ShiChang]需求和消费信心有一定抑制作用。特别是油价和燃油费上调等导致交通成本上升。比如，今年以来，一些出境线路的燃油费成本增加了数百元。

　　四，旅行社应对市场[ShiChang]变化提升服务水平

　　旅行社通过多方面的策略，应对旅游[LvYou]市场[ShiChang]的变化。高度关注客户的旅游[LvYou]安全问题，及时与客户沟通并及时发布全面的信息，强调线路的安全性并做好保障服务。除了目前暂停的日本以外，其他境内外线路没有影响出行的安全性问题。此外还在应急处理、客户关怀、旅游[LvYou]保险等方面进一步完善旅游[LvYou]者的安全保障。

　　携程旅游[LvYou]在目的地覆盖特别是出境游目的地覆盖上，以及旅游[LvYou]产品的类别上，都已经非常全面丰富，同时及时推出了多种旅游[LvYou]保障措施，包括自然灾害双倍赔付等，因此可以更好地应对日本旅游[LvYou]暂停的风险。另外，加强与酒店、目的地、航空公司、银行等合作，进行全方位营销活动，比如推出“周三特卖会”活动等，也有效地提高了产品的性价比和旅游[LvYou]人气。

　　大型旅行社还进一步提升旅游[LvYou]服务质量和满意度，杜绝强制消费，给游客好的服务，提升旅游[LvYou]消费的信心。携程旅游[LvYou]在提倡阳光旅游[LvYou]、保障客户权益方面进行了有益探索。比如团队游坚持全部行程细节在预订页面透明公开，并率先主动承诺“无强制购物、无强制自费、不因为年龄或者职业差异收取附加费”。携程旅游[LvYou]还推出了“重大自然灾害旅游[LvYou]体验保障基金”、“客户关怀基金”、新型旅游[LvYou]保险等，旅游[LvYou]者在出行前和旅行中遇到不可预测的特殊情况造成损失，旅行社都将给予关怀援助和补偿。

　　携程还把精益思想率先引入旅游[LvYou]业，提出“精益服务”，比如携程预订旅游[LvYou]度假产品有39个环节、166个KPI指标和266个可以完善的缺陷点；每个预订过程中都有员工在各个关口把守，确保不出差错。携程在产品设计与营销方面也全面引用了群分化理念，尽量满足客户的个性化需求。