暑期到来，旅游[LvYou]市场又迎高峰。广大游客盼望开心出游、明白消费，远离强迫购物、中途加价等陷阱

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　　零负团费[TuanFei]带来旅游[LvYou]业的“诚信危机”，消费者渴望净化旅游[LvYou]行业。合肥市要求旅行社[LvXingShe]“明码标价”的新规，受到消费者热烈欢迎，旅游[LvYou]业重塑诚信，任重而道远。

　　零负团费[TuanFei]顽疾“久治不愈”

　　“我前不久报名去云南旅游[LvYou]，全程逛购物店的时间是看景点时间的数倍，真不懂现在的旅游[LvYou]怎么变成了花钱买罪受，下次我宁愿选择自由行，即使麻烦一点、贵一点也不跟团了。 ”家住合肥市可苑新村的孙红梅气愤地说。

　　“我退休后参加了不少旅游[LvYou]团，远到港澳、云南、海南，近到华东线、黄山线，都遇到过强迫购物的情况。购物本来是旅游[LvYou]过程中的一项活动，现在却变成主要活动了，那就失去了旅游[LvYou]的意义。”家住合肥市凤凰城家家景园小区的翟女士如是说。

　　近两年，“零负团费[TuanFei]”，这一旅游[LvYou]业顽疾引起社会广泛关注。 2010年，前乒坛国手赴港旅游[LvYou]遭导游强逼购物气愤猝死；之后，53名安徽游客在港旅游[LvYou]被强迫购物、遭辱骂的事件又起波澜。今年春节黄金周，因强迫购物、言语辱骂引发斗殴，香港导游与我省游客发生不愉快事件，之后，澳门又发生了导游与辽宁游客的拳脚事件。

　　这一系列事件，表面上是导游与游客的矛盾，实际上，导游和游客都是受害者。面对竞争日趋激烈的旅游[LvYou]市场，一些组团社为了能够吸引足够的客源，拼命打价格战，同时要求地接社降低接待价格，实行零负团费[TuanFei]。地接社为了弥补成本，将“压力”转移到导游身上，导游未带团前，就预交了“人头费”。行程中，导游把大量时间放在自费景点和旅游[LvYou]购物上，甚至强迫游客消费，以收取“购物回扣”，因此，引发了一系列争端。

　　重拳整治新规“明码标价”

　　整治“零负团费[TuanFei]”，旅游[LvYou]主管部门责无旁贷。作为我省旅游[LvYou]中心城市，合肥市开展了为期2个月的专项治理行动，对全市50多家旅行社[LvXingShe]进行了“拉网式”检查，涉及的重点线路包括黄山、云南、海南、港澳、青岛、北京、桂林、华东线等。

　　除了重拳整治、对“零负团费[TuanFei]”保持高压态势外，合肥市物价局、旅游[LvYou]局联合出台新规要求，从7月1日起，全市各家旅行社[LvXingShe]必须按照国家规定实行“明码标价”。旅行社[LvXingShe]收费实行一费制，未经旅游[LvYou]者同意，不得途中增加服务项目并收取费用，不得在标价之外加价或收取未予标明的费用；在标示价格或做广告宣传时，不得以低于旅游[LvYou]成本的报价招徕旅游[LvYou]者，不得有“多少元起”、“最低价”、“最高价”等违反明码标价规定的价格欺诈行为。新规还对吃、住、行等细节作出规范，如要标明用餐的费用标准和菜、汤的数量；标明具体购物的场次及时间；不得使用“准三星”酒店或“等同于、相当于三星级”酒店等不规范用语。

　　“这样好，我们能清楚地知道钱都花在哪了！ ”正在安徽中青旅登记出游的刘小姐说。大家对旅行社[LvXingShe]意见大，主要是收费云遮雾罩的，不透明。

　　安徽中青旅副总经理陈义庚也鼓掌称赞，这对守法经营的旅行社[LvXingShe]是好事，现在很多旅行社[LvXingShe]一味拼价格，“明码标价”后，大家更多的是要拼服务质量。

　　“虽然这剂药方无法彻底去除"零负团费[TuanFei]"的病根，但起码让广大游客做到了明白消费。希望合肥市的新规能在全省推广开来。 ”中安在线网友“一叶知秋”感慨道。

　　而省政协委员王新胜则希望旅游[LvYou]部门能在“明码标价”的基础上出台“行业指导价”。 “同样是九华山一日游，有的旅行社[LvXingShe]报价198元，有的报价268元，游客不知选谁好。如果旅游[LvYou]主管部门能在充分考虑淡旺季、油价调整等因素的基础上，出台每条线路的指导价，这样市民选择旅行社[LvXingShe]时，心里就更有底了。 ”

　　行业抱团共推“品质联盟”

　　面对激烈的竞争以及“零负团费[TuanFei]”带来的“诚信危机”，省内旅行社[LvXingShe]开始寻求抱团发展，品质旅游[LvYou]联盟应运而生。

　　6月16日，安徽中青旅、安徽环球国旅、安徽好之旅等6家旅行社[LvXingShe]联合全国各主要旅游[LvYou]目的地的近30家地接社共同成立了“5·19品质旅游[LvYou]联盟”，这是省内首个行业品质旅游[LvYou]联盟，经营者们承诺将通过统一形象、统一价格、统一发团、统一宣传等方式，让市民出游更加“有品有味”。

　　“成立旅游[LvYou]联盟是广大游客的需要，也是我们自身发展的需要。当旅游[LvYou]产品陷在"没有最低，只有更低"的低价怪圈，游客就永远无法获得优质的产品和服务，对旅行社[LvXingShe]的信任度会越来越低，整个行业也得不到很好发展。”该联盟发起人之一、安徽环球国旅董事长徐华玉介绍说。

　　徐华玉表示，诚信不是一两家旅行社[LvXingShe]的事情，我们的联盟狭义上说是以合肥区域的组团社为主成立的联盟，但广义上是“6+x”模式，只要能诚信经营、优质服务、合理报价、合作共享，合肥其他的旅行社[LvXingShe]以及国内其他旅游[LvYou]供应商都可以参加我们的组织。

　　合肥市旅游[LvYou]局局长桑林兵认为，“零负团费[TuanFei]”的利益链条很复杂，牵扯面广，并非合肥一地可以解决。这种情况下，旅游[LvYou]经营者自发形成民间合作组织，并且将全国各地主要旅游[LvYou]供应商也吸引进来，合力抵制市场上低价经营模式，这对“零负团费[TuanFei]”行为是一个重大冲击。桑林兵表示，要防止个别旅游[LvYou]企业“借品质旅游[LvYou]的名、打着零负团费[TuanFei]的实”，把联盟作为一个营销的平台，成为他们吸引零负团费[TuanFei]的“外壳”。他建议，联盟成立之后，要建立完善的退出机制，对违规的联盟成员进行清除和曝光。