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旅游投诉 旅行社、导游占大头--中国年鉴网
今年上半年四川省共受理旅游投诉[TouSu]120件，比去年同期减少22件，同比下降15.5%。昨日，省旅游局相关负责人介绍，上半年全省受理的120件旅游投诉[TouSu]中，涉及旅行社的投诉[TouSu]虽然同比下降了19%，但仍在旅游投诉[TouSu]中占较大比重；对导游的投诉[TouSu]同比下降42%，但仍占总投诉[TouSu]的12.5%。
今年上半年，四川旅游投诉[TouSu]绝对总量和相对量均呈下降趋势。其中，对旅行社、导游、宾馆饭店、景区景点的投诉[TouSu]呈持续下降趋势，同比分别下降了19%、42%、75%和50%。据省旅游局相关负责人介绍，对旅行社的投诉[TouSu]主要集中在旅行社未按合同约定提供服务、擅自降低服务标准、延长购物时间、收取多余费用、未退景点优惠门票、旅游未成行有关退费、延误行程、旅游过程中意外受伤等方面。而对导游的投诉[TouSu]多为导游服务质量差，擅自改变行程，缩短游览时间，诱导、强迫或变相强迫游客消费。
另外，游客对旅游购物场所的投诉[TouSu]则呈上升趋势，2010年全年对旅游购物场所的投诉[TouSu]共6件，占当年投诉[TouSu]总数的1.8%；而今年上半年对旅游购物场所的投诉[TouSu]就达9件，占投诉[TouSu]总量的7.5%。此外，出境游理赔金额在今年上半年升幅较大。