中华人民共和国年鉴简介
中华人民共和国年鉴网是忠实记录中国改革开放和建设成就及国家方针政策的唯一综合性国家年鉴网,是为落实中央关于“开展数字化、网络化建设，做好方志资源的整合、共享与开发利用”的有关精神，打造网上国史馆，推进国家史志信息化的建设的具体举措。中国年鉴网通过推出“阅后即定”等新技术，让历史能定时凝固下来，致力为每个行业、地区、单位、个人提供网上与移动历史空间，让每个行业、地区、单位以及个人都有自己的一部史记，都能在历史上写下浓墨重彩的一笔。
热点内容
推荐内容
网站首页 > 大国崛起 > 行业崛起 > 汽车2010 >
J.D. Power公布CSI调研结果 日系品牌表现不佳--中华人民共和国年鉴
J.D. Power公布美国市场2011年度CSI调研结果
日前，J.D. Power公布了2011年北美市场汽车品牌[PinPai]客户满意度（CSI）调查结果，雷克萨斯和MINI分别夺得豪华品牌[PinPai]和普通品牌[PinPai]CSI第一。
基于客户反馈、观点和认知采集的2011 CSI调研是针对客户服务的专业调研，报告从人员、演示、流程、产品及价格等五个客户接触的关键方面来衡量品牌[PinPai]的客户服务质量，总分为1000分。结果丰田旗下雷克萨斯品牌[PinPai]以846分的得分[DeFen]在所有品牌[PinPai]中名列第一，这也是该品牌[PinPai]连续第二年夺冠。豪华品牌[PinPai]CSI得分[DeFen]整体上高于普通品牌[PinPai]，前者行业平均分为819分，后者行业平均得分[DeFen]只有758分。豪华品牌[PinPai]中，得分[DeFen]低于800分的只有奥迪、VOLVO和路虎。
在普通品牌[PinPai]中，宝马集团旗下的MINI品牌[PinPai]以805分名列第一；而雷克萨斯的母品牌[PinPai]丰田则表现一般，仅得到735分，低于行业平均水平。丰田大规模召回事件影响的不止丰田一家，整个日系品牌[PinPai]表现都不佳。在普通品牌[PinPai]中，得分[DeFen]高于行业平均分的只有本田一家（765），日产得分[DeFen]比丰田更低，只有731分。（汪云青）