欢迎入刊,辉煌成就永载共和国史册! 入刊咨询热线:010-63085539  传真:010-63083953  联系人:刘雪、杨靖

中华人民共和国年鉴简介

  

   中华人民共和国年鉴网是忠实记录中国改革开放和建设成就及国家方针政策的唯一综合性国家年鉴网,是为落实中央关于“开展数字化、网络化建设,做好方志资源的整合、共享与开发利用”的有关精神,打造网上国史馆,推进国家史志信息化的建设的具体举措。中国年鉴网通过推出“阅后即定”等新技术,让历史能定时凝固下来,致力为每个行业、地区、单位、个人提供网上与移动历史空间,让每个行业、地区、单位以及个人都有自己的一部史记,都能在历史上写下浓墨重彩的一笔。

中国国情网是由中华人民共和国图鉴社汇同中国国情手册编辑部共同主办,并由北京政研院具体承办,旨在通过平面与网络互动,帮助领导干部轻松了解我国情况,牢记国情,科学发展;同时选拔各行业、地区中的优秀典型,以便入编中国国情,树立国家典范。
中国亲稳网是以贯彻胡锦涛总书记关于“要把提高舆论引导能力放在突出位置”的重要指示精神为指针,以帮助领导干部读懂读薄,安全面对互联网为宗旨,以亲稳舆论导向平台为基础为核心,以发掘汇报、舆情监测、维稳监测软件为龙头,以舆情发布、传播、推广、交流软件为重点,帮助各行业、地区、单位重点传播推广正面舆情,占领舆论主阵地,同时动态监测负面舆情,及时化解各种矛盾,以便共同营造领导亲民、基层稳定之良好格局,为构建和谐社会作出应有贡献!

网站首页 > 大国崛起 > 行业崛起 > 汽车2010 >

车企力打服务牌 广汽丰田“心悦服务”升级--国家年鉴

  

  中新网3月23日电 去年年中,广汽丰田[FengTian]适时推出“心悦服务[FuWu]”品牌、发布“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺并落实系列措施,取得显著效果。今年,广汽丰田[FengTian]再度有新动作——根据消费者需求对心悦服务[FuWu]进行针对性升级。

    2010年中国汽车产销量双双突破1800万辆,再次登顶世界第一大汽车市场。随着汽车市场日趋成熟,尤其是近几年增换购需求旺盛,消费者越来越懂车,汽车消费变得日趋理性化。与汽车本身产品相比,服务[FuWu]所体现的延展性价值逐渐成为消费者关注的重点。特别是2011年北京摇号限购新政冲击车市之后,不少汽车厂商及经销店纷纷加大售后服务[FuWu]水平的提升力度,竞争大有从幕后转到台前之势。

    据了解,针对此次升级,广汽丰田[FengTian]事先进行了一系列客户需求调研,了解到客户非常注重售后各项信息反馈的及时性、服务[FuWu]的准时化及消费的透明化。因此,此次服务[FuWu]升级主要集中在以下两方面:

  首先,是扩大服务[FuWu]覆盖面。将在整个渠道内扩大导入并开展TSM项目,并增加技术分室、e-CRB客户支援中心等,从机制上全方位改善售后服务[FuWu]日常运作,以更专业、更信赖的服务[FuWu]品质应对客户的需求。

  第二,是细化常规服务[FuWu]的基础流程,将服务[FuWu]品质贯穿每一个细节,对 “提升洗车品质、新晰明白消费、强化准时交车”等消费者最为关心的重点项目的细节进行了创新和改善。

  针对洗车项目,广汽丰田[FengTian]制定了车身整体外观、发动机舱、室内、后尾箱、轮胎、轮毂和底盘7项洗车作业标准并在洗车质量抽查方面设置了近24项洗车质量抽查项目,以更细化的标准流程管理,提升服务[FuWu]品质。

  单是单车内抽查便包括了仪表台方向盘无灰尘水迹、地毯无灰尘油迹、变速箱台扶手箱清洁等8个抽查细项。除此之外,广汽丰田[FengTian]还指导各销售店对洗车场进行了整改,并由专人负责检查并填写《洗车质量抽查表》,强化执行《洗车标准流程》等。

  对此,车主陈先生颇有感受:“这次出差深圳,车子回来以后就灰头土脸,我直接把车开到广汽丰田[FengTian]4S店。从车身到内部,甚至连胶条等细小的地方都洗得非常干净,而且整个过程只花了10分钟时间,出乎我的意料。”

  广汽丰田[FengTian]客户服务[FuWu]部雷伟锋部长表示:“此次服务[FuWu]升级,是广汽丰田[FengTian]在服务[FuWu]方面的阶段性总结,同时也是广汽丰田[FengTian]持续完善顾客满意度的切实行动。2011年我们将继续秉承‘顾客第一’的宗旨,努力为广汽丰田[FengTian]用户提供更高品质的服务[FuWu]体验。”

  冰冻三尺,非一日之寒。事实上,服务[FuWu]质量的提高、品牌口碑的形成是一个渐进的过程。

  早在渠道成立之初,广汽丰田[FengTian]便根据对客户进行拜访调查,了解其对“被认同的成功感”的需求,确立“尊贵、贴心”的渠道理念。为了将这个理念具象化并融入顾客的切实体验中,广汽丰田[FengTian]率先在全国销售店导入丰田[FengTian]领先全球的e-CRB(智能化渐进改善式的顾客关系构筑)系统,并落实细致的服务[FuWu]作业标准和基础流程贯彻,为顾客带来全国统一标准的便利、高效、细致汽车服务[FuWu]。

  此后,广汽丰田[FengTian]并没有满足于此,而是围绕顾客关怀,持续改善,先后开展了一般业务、钣喷品质、钣喷业务标准化等方面的改善,并导入丰田[FengTian]全球售后服务[FuWu]管理体系――TSM,确保在任何地方、任何项目操作上,都能为顾客提供符合丰田[FengTian]最新全球标准的服务[FuWu]。为了确保服务[FuWu]品质和顾客满意度,广汽丰田[FengTian]还成立了一次修复小组,并导入专门负责高难度案件的TL(技术主管),提高了一次性修复率并保证准时交车。

  去年6月,广汽丰田[FengTian]发布“心悦服务[FuWu]”品牌,以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体,全面推动渠道品牌全面升级。

  服务[FuWu]的持续改善,为广汽丰田[FengTian]赢得了认可。2007-2009年,广汽丰田[FengTian]先后荣获金扳手奖的“技术贡献奖”、“客户满意度奖”及金扳手奖的最高荣誉“年度最佳服务[FuWu]品牌奖”。去年12月,广汽丰田[FengTian]再次荣获金扳手奖的“品质服务[FuWu]奖”。

  此次“心悦服务[FuWu]”的升级,是广汽丰田[FengTian]持续“倾听顾客声音”的又一项切实行动,无疑为其“尊贵、贴心”服务[FuWu]再加重要砝码。

关于我们 媒体报道 在线申报 文档下载 网站地图 友情链接:链接中国年鉴网,载入国家史册
中国特色推进联盟旗下网站:中国特色总网 中华职工学习网 全国创争总网 中国图鉴 中国年鉴 中国国情 中国亲稳
中国商权产业联盟旗下网站:商权公司 商权生活 中国生活 定推生活 先健生活 汽车生活 旅游生活 百货生活 圣农生活 志高家电 开创水产 实达智能 智光节能 迪马到家 金森秀 美秀网 房团网 拼图易经营管理工具包,让经营管理像拼图一样简单容易
中国年鉴网版权所有 京ICP备09110630-18号 中国年鉴网提供入编 中国年鉴网 中华人民共和国年鉴网 征订 中国年鉴网 中华人民共和国年鉴网 助您载入 中国年鉴网 中华人民共和国年鉴网!