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丰田将推出新一代e-CRB 提升渠道服务能力--中国年鉴
为不断改善客户关系，丰田[FengTian]将推出新一代e-CRB系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，为顾客[GuKe]提供超越期待的汽车产品和服务。丰田[FengTian]e-CRB即智能化渐进改善的顾客[GuKe]关系构筑系统，对渠道服务能力的提升将产生显著效果。
现今，在产品日趋同质化的形势下，汽车渠道服务成为构筑差异化竞争优势的重要一环，在车企发展中日益发挥关键性作用。丰田[FengTian]的e-CRB系统作为构筑与客户的长期信赖关系的重要手段，极大提升了丰田[FengTian]销售渠道的服务能力，引领全球汽车售后服务市场潮流。秉承“持续改善”精神，丰田[FengTian]拟研发推出新一代e-CRB系统，必将进一步巩固和提升丰田[FengTian]在客户和服务管理方面的优势。
据了解，2003年丰田[FengTian]开始导入e-CRB系统，以“Just In Time”（JIT）为理念，从顾客[GuKe]的角度对销售服务中的各项工作进行反复研究和改善，并通过IT工具将改善成果标准化、规范化，形成科学的软件系统。与此同时，e-CRB还不断利用互联网开发新的顾客[GuKe]服务活动，通过为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务，与顾客[GuKe]构筑起了长期的信赖关系。
其中，从广汽丰田[FengTian]在2006年建立销售渠道开始，就率先导入了当时丰田[FengTian]全球销售网络最完备的e-CRB，为顾客[GuKe]带来便利、高效的信息化汽车服务。
据了解，为了打造“超高效率销售店”，提升顾客[GuKe]满意度，广汽丰田[FengTian]成立了“e-CRB自主研究会”，根据实际应用情况和顾客[GuKe]的需求，在渠道内开展持续改善活动，极大地优化了顾客[GuKe]的服务体验。2008年，广汽丰田[FengTian]在原来的基础上，又导入了生产与销售联动的SLIM项目，成为丰田[FengTian]在全球第一家导入该项目的事业体。2009年，广汽丰田[FengTian]又导入了丰田[FengTian]先进的车载通讯服务系统G-BOOK智能副驾系统，让车主在移动过程中及时获得有效资讯，率先为有车一族提供 “e车信息化服务”。
据悉，下一代e-CRB系统将增加装配电子产品及软件，加强Telematics服务即车载通讯服务的普及，大力推进汽车电子信息化的进程。梁颖捷