中华人民共和国年鉴简介
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丰田升级e-CRB系统 提升售后拉销量--国家史册
汽车渠道服务[FuWu]成为构筑差异化竞争优势的重要一环。丰田[FengTian]汽车日前宣布，将研发新一代的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统[XiTong]）系统[XiTong]。未来，依靠新升级的e-CRB系统[XiTong]，丰田[FengTian]汽车车主可以实现人、车、住宅的连接，并且可以享受置换过程中的二手车的认证、评估、售后等一站式服务[FuWu]。
丰田[FengTian]副社长佐佐木真一表示，“下一代e-CRB系统[XiTong]将为丰田[FengTian]实现全球愿景提供强有力的支撑”。
新一代e-CRB系统[XiTong]将增加装配电子产品及软件，加强车载通讯服务[FuWu]的普及，推进汽车电子信息化。此外，还将把人、车、住宅连接起来，构建全球性云服务[FuWu]平台的业务。不久的将来，车主可以在开车时轻松获取道路拥堵信息，通过手机确认汽车运行状况或者轻松打开汽车音响等。随着销售店业务范围的拓展，未来e-CRB系统[XiTong]还将在供需、新车、服务[FuWu]、客户关系（CR）及二手车等多个领域实现全面的覆盖，从机制上全方位改善售后服务[FuWu]水平。
2003年丰田[FengTian]开始导入e-CRB系统[XiTong]，通过为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务[FuWu]，与顾客构筑起了长期的信赖关系。经过近8年的开发和改善，丰田[FengTian]已经在泰国、澳大利亚、中国、马来西亚、韩国、印度等多个国家的丰田[FengTian]公司导入了e-CRB。（记者 孙金凤）