台上一分钟，台下十年功。自从年初在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务[FuWu]战略后，宝马接二连三地推出一系列售后服务[FuWu]新举措，在普遍浮躁的今天，积极务实的态度当然为 “BMW之悦”增添更多魅力。这一次，BMW东区围绕“高效、透明、关爱”这一话题开展了4S店总经理访谈，我们有幸采访到了杭州骏宝行总经理张予彦。

　　张予彦介绍，宝马前年就开始在全国推行预约快修服务[FuWu]；去年，针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。自今年3月起，宝马再次提升效率，承诺预约客户的机油保养服务[FuWu]在一小时内完成，如果超时将免收费用。目前，宝马东区已在多家试点经销商中推行了宝马星夜服务[FuWu]，延长服务[FuWu]时间到晚上9点。今年，宝马还计划推出售后服务[FuWu]的两班制度，将有更多的技术维修人员投入到售后服务[FuWu]当中，这意味着能够更大程度地缩短客户的等待时间。今年，骏宝行还自行花几十万元购买了拖车，在第一时间给车主提供救援服务[FuWu]。

　　在“透明”方面，宝马创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务[FuWu]，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务[FuWu]开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

　　在“关爱”服务[FuWu]方面，宝马在今年3月1日起在全国范围内正式启动“BMW事故救援服务[FuWu]”。该服务[FuWu]与宝马道路救援服务[FuWu]共享服务[FuWu]热线，针对所有发生道路交通事故的宝马车辆提供免费的拖车服务[FuWu]及专业的理赔协助。此项服务[FuWu]不受两年保修期的限制，宝马客户可终生享受事故救援。除此之外，宝马经销商还为客户报销不超过100元的取车交通费，金额虽有限，但关爱情谊却温暖人心。 王凯