7月7日，位于成都羊西线的宝悦汽车销售有限公司隆重开业。由此，成都宝马[BaoMa]店形成三足鼎立之势。提及宝马[BaoMa]，人们联想到的不仅仅是宝马[BaoMa]车型，还有百年沉淀的宝马[BaoMa]文化。新开的宝悦宝马[BaoMa]店，按照全新标准打造，7层高的大楼，功能齐全，为宝马[BaoMa]车主提供全新的服务规格与体验。总经理赖翼向记者介绍，随着BMW提出“悦常在、驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，更多贴心的服务举措已经引入BMW全国经销商体系。

　　亮点悦目车间透明服务

　　新开的宝悦宝马[BaoMa]不仅是西区最大的BMW授权经销商，也是西区首家透明工厂。

　　据了解，BMW继续执行2008年以来全面推行的保养套餐，并保持价格稳定，同时开始试点推广“悦目车间”项目，实现价格透明的同时提高服务过程的透明度。目前，“悦目车间”已经在成都宝悦落户。这套系统最主要的功能是：可以第一时间获知客户[KeHu]进店信息，第一时间让客户[KeHu]了解车辆维修[WeiXiu]进程，第一时间针对客户[KeHu]进行特别关怀，以不断提高客户[KeHu]满意度。

　　在店内，一层前台及二层客户[KeHu]休息区内设置两套预约[YuYue]看板，可以体现当日预约[YuYue]客户[KeHu]信息，对预约[YuYue]客户[KeHu]进行欢迎，同时结合预约[YuYue]车间系统中的车辆状态，预约[YuYue]看板可以同步显示车辆的到店/维修[WeiXiu]状态，维修[WeiXiu]状态细分为等待、维修[WeiXiu]进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节。如果车辆正在工位维修[WeiXiu]，客户[KeHu]可以通过遥控装置直接

　　查看该工位的维修[WeiXiu]视频。服务顾问可以通过看板了解车间整体负载情况，更为准确地承诺客户[KeHu]预定交车时间。

　　亮点“S”概念升级

　　历来汽车行业中都打着“4S”旗号，虽有少数车商冲击“5S”甚至“6S”，但获得认证的史无前例。宝悦宝马[BaoMa]将“S”升级从概念变为了实践。2011年，宝马[BaoMa]集团把可持续发展策略扩展至经销商领域，启动BMW5S经销商认证，即在传统的4S(销售、零部件、服务和调研)的概念中引入“Sustainability-可持续性”的概念，以可持续发展作为重要指标来管理经销商体系。

　　BMW5S经销商须在贡献本地经济、致力改善环境、投身社区公益等三个可持续发展水平维度上达到相应标准。目前宝悦宝马[BaoMa]正在向相关部门申请“5S”认证，据了解，凭借宝马[BaoMa]历来对市场的贡献以及对环境保护的践行，申请成功可能性非常大，一旦成功，将可能形成行业标准，带动汽车行业的全面进步。

　　亮点钣喷预约[YuYue]快修一天完工

　　在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行2小时预约[YuYue]快修服务。2010年，针对客户[KeHu]需求推出24小时完工的小钣喷预约[YuYue]快修。BMW钣喷预约[YuYue]快修通道通过优化车辆的维修[WeiXiu]服务流程，将创新的维修[WeiXiu]技术与BMW专业的快修专家相结合，将钣喷业务特别是车辆的小钣喷维修[WeiXiu]业务的维修[WeiXiu]服务效率大大提升，与预约[YuYue]快修通道一样，成都宝悦BMW预约[YuYue]小钣喷快修通道，配备有BMW的专业钣喷快修服务顾问与专用的钣喷快修工位及通过BMW技术认证的专业技师团队，大大缩短客户[KeHu]车辆钣喷的维修[WeiXiu]时间。

　　成都宝悦承诺，只要车辆符合BMW小钣喷预约[YuYue]快修的标准，1-2个的零件轻微变形损伤，或者是划痕损伤，保险杠、翼子板、车门、后侧围等的2个立面之内的钣喷业务，只需24小时即可完成，为客户[KeHu]的爱车带来焕然一新的感受。 记者黄琳涵