中华人民共和国年鉴简介
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中国经销商售后服务满意度排名:广汽本田居榜首--中国年鉴
近日，J.D. Power亚太公司公布了2011年中国售后服务[FuWu]满意度指数（CSI）研究结果，国内汽车经销商售后服务[FuWu]满意度J.D. Power通过服务[FuWu]质量、服务[FuWu]设施、服务[FuWu]后交车、服务[FuWu]顾问、服务[FuWu]启动这五项关键因素综合考评总体售后服务[FuWu]的满意度，满分为1000分。归功于“服务[FuWu]后交车”和“服务[FuWu]质量”方面的进步，今年总体售后服务[FuWu]满意度指数平均得分为833分，比去年提高14分。其中，广汽本田总分为896分，名列榜首。东风本田、别克、东风雪铁龙、上海通用雪佛兰分别以891分、887分、883分和879分，名列第二位到第五位。值得一提的是，别克从去年排名第九位跃升今年的第三位。
研究发现，与二线和三线城市的车主相比，一线城市的车主对经销商的售后服务[FuWu]更加满意，服务[FuWu]顾问的沟通水平明显高于二线和三线城市。
让人有些意外的是，奥迪、奔驰、宝马等豪华车的满意度得分并未名列前茅，而且与它们在欧美国家的表现还有不小的差距。（记者 刘卓）