中华人民共和国年鉴简介
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调查显示中国汽车服务质量走高--国家史册
J．D.Power亚太公司日前正式发布了2011年中国售后服务[FuWu]满意度[ManYiDu]指数研究（CSI）报告。今年的报告显示，广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩（896分），一举夺得2011年中国售后服务[FuWu]满意度[ManYiDu]第一名。
J.D.Power亚太公司中国售后服务[FuWu]满意度[ManYiDu]指数研究已经进入第11个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务[FuWu]部门所提供保养和维修服务[FuWu]的满意度[ManYiDu]。通过五项衡量因子，即“服务[FuWu]质量”、“服务[FuWu]设施”、“服务[FuWu]后交车”、“服务[FuWu]顾问”、和“服务[FuWu]启动”，确定总体售后服务[FuWu]满意度[ManYiDu]。总体满意度[ManYiDu]体现为指数得分，满分为1000分。
此次强势问鼎也是广汽本田继2009年、2010年之后再次在J．D.Power中国售后服务[FuWu]满意度[ManYiDu]调研中名列前茅。
目前，广汽本田已经在全国建成了470多家特约店，为近220万客户提供服务[FuWu]。为了切实提升服务[FuWu]水平，让用户能够用得放心、舒心，广汽本田本着“三现主义”（现场、现物、现实），对特约店进行现场的指导和培训，对特约店反映的售后服务[FuWu]工作中的重难点项目进行联合攻关，对用户到店接待的每个环节和流程进行针对性的改善，提升特约店的服务[FuWu]能力和服务[FuWu]水平。为了更好地发挥特约店的力量，广汽本田通过组建专家组，对重点城市的特约店开展强化管理和现场改善指导、制定有力的激励措施和严格的考核标准等多项措施，促进特约店售后服务[FuWu]水平的提升。除了实施多年的CSI满意度[ManYiDu]考核和优秀特约店评估，广汽本田还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态。
广汽本田在用户满意度[ManYiDu]和产品质量方面的不懈追求和精益求精，为国内汽车行业树立了标杆。（苏利川）