中新网荆门8月22日电(上官纯青 吴奇勇)湖北荆门市消费者协会先后六次与丰田中国公司联系一消费者投诉，在未得到回应后召开新闻发布会，就“丰田霸道”越野车自燃投诉进行公开点评。次日，丰田中国公司立即给予回应，称不是不理，是与车主曾经调解过。22日，荆门市消协给丰田中国公司送达了调查通知，表示其有无过错还需第三方鉴定。

    2010年9月26日，荆门市车主刘先生驾驶一辆“丰田霸道2700”型越野车，因下雨打滑而停车，再次启动时，发现发动机冒烟起火燃烧，采取灭火措施无效，致使车辆烧毁。据荆门市东宝公安消防大队出具的《火灾事故认定书》，排除了人为纵火和外来火源引起火灾的原因。

    事故发生后，刘先生与丰田中国公司、丰田武汉安利捷4S店、武汉海星汽车贸易中心等有关单位进行联系。丰田中国公司派技术人员到现场对车辆的起火原因进行了勘查。

    2011年6月13日，刘先生向荆门消协投诉，称上述单位不理其给个说法的要求。荆门消协在今年7月先后与丰田中国公司进行了五次电话联系，一次传真联系，请求厂家迅速联系解决该投诉事宜，但无回音。荆门市消协经请示湖北省消协，8月16日便以新闻发布会的形式邀请专家公开点评，并请媒体全程关注。

    8月17日，丰田中国公司一陈姓负责人给荆门市消协副秘书长陈蓉打来电话称：事情发生后，厂家曾对车辆进行过技术鉴定，初步认定属于消费者使用不当，当时消费者提出要求，在他再买车时给予优惠，这就是说，消费者承认了自身使用不当，此事应到此为止，为什么又投诉？

    陈蓉则表示，根据民法通则，在两年内，消费者可以在任何时间要求主张自己的权利。消协在收到投诉后，所做的工作程序合理合法。陈蓉强调，丰田中国公司应该给消协正式的回复函或者情况说明，并且应该提供权威机构或者第三方鉴定机构的鉴定结论报告，才能作为自身是否有无过错的证据。8月22日，荆门消协根据规定，通过传真向厂家送达了正式的《荆门市消费者委员会投诉调查(调解)通知书》。(完)