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上海汽车首推“宅捷修” 开创售后服务新标杆--中国年鉴网
上汽自主乘用车自成立以来就十分重视用售后服务提升品牌价值。上海汽车是第一个售后服务品牌先于产品提出的汽车厂家，同时也是首次将售后服务标准提升到“3年8万公里”的厂家。8月15日，上海汽车在国内首次推出了售后到家的“宅捷修”服务，再次开创了售后服务的新标杆。
上海汽车之所以在售后方面多有建树，与一个人密切相关。他就是蒋峻，上海汽车集团股份有限公司乘用车公司副总经理。这位在通用汽车工作多年，负责售后服务并一手创造了“别克关怀”服务标杆的汽车人，上任上海汽车以来，一直坚持用服务提升品牌价值的思路。
记者：“宅捷修”对上海汽车的车主来说是个非常好的服务，那么上海汽车如何保证服务承诺？
蒋峻：这次在我们的服务设计中，采用上海汽车800服务热线作为总调度的电话号码。第一，是为了保证服务的质量，第二是为了方便全国4S店维修资源的总调度。就目前的保有量包括我们的客户状态来看，我们认为，目前的第一拨服务是完全能够做到的，所有的4S店也都配发了“宅捷修”专用服务车进行支持。
我们非常有信心，产品推出前也做了一些精算，按照销量规模，未来五年会产生70万辆用车，“宅捷修”可以应对。另外一方面，“宅捷修”目前是推出了50项服务，实际上，后台的整个售后服务团队，包括工程团队在内，也在做一系列动作，试图把服务项目深化。目前受制于特殊工具的影响，因为还需要做一些研发，毕竟整车会有很多东西需要调遣，很多维修还是需要在车架上完成，不可能针对每一部分都提供上门服务，但可以研发一些特殊的设备，让维修也能够在消费者的家里完成，但这不是一蹴而就，还有个过程。目前可以做到的，是针对消费者比较烦恼的一些维修保养，如某个刹车灯泡突然坏掉了，如果为一个灯泡就进一次4S店非常烦人，现在消费者只要一通电话，我们上门很快就可以进行处理，顺便还可以为消费者做一些额外的维修保养。