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记者探营详解海南离岛免税购物流程(图)--中华人民共和国年鉴
□晨报特派记者[JiZhe] 李晓明 海南三亚报道
备受关注的海南“离岛[LiDao]免税[MianShui]”政策将于本月20日试运行,消费者将如何购买,又能享受多少优惠,购物中有哪些注意事项?晨报记者[JiZhe]特地赶赴海南省目前的唯一离岛[LiDao]免税[MianShui]点——三亚免税[MianShui]店,以及取货点之一三亚凤凰机场,进行了提前探营,详细解读了整个免税[MianShui]购物的流程。
值得注意的是,因免税[MianShui]店发货有一定的时间要求,20日当天离岛[LiDao]的游客,购买免税[MianShui]商品[ShangPin]遭遇难点。
探营1 三亚免税[MianShui]店
仓库大量备货确保满足顾客需求
海南“离岛[LiDao]免税[MianShui]”政策首先在海口和三亚试点,由于海口的免税[MianShui]店尚未建成,因此三亚免税[MianShui]店成为目前海南唯一的离岛[LiDao]免税[MianShui]店。晨报记者[JiZhe]对这家免税[MianShui]店进行了探访。
三亚免税[MianShui]店位于三亚市下洋田榆亚大道19号,鹿回头广场对面,距机场约20公里。门前高大的“三亚免税[MianShui]店”招牌很是醒目。一进门,记者[JiZhe]就看到右手边竖立了一块很大的“离岛[LiDao]免税[MianShui]购物/提货流程”指示牌,上面图文并茂地写明了各个步骤,一目了然。
店堂内宽敞明亮,整个店面分成不同品牌的柜台,还有专卖店,共分为两层,一楼主要是化妆品、钟表、眼镜等,包括迪奥、香奈儿、兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等国际知名品牌。除了国际品牌外,二楼还设了一个海南本地特产专卖区域。
免税[MianShui]店市场总监徐丽娜向记者[JiZhe]介绍,为了应对即将到来的4月20日政策生效日,免税[MianShui]店已从货源组织、人员储备、市场推广、信息系统升级等方面做好了充分的准备。“目前仓库的备货总价值达到了3亿元,确保能够满足顾客需求。而以前一般情况下,备货有一二千万元就够了。”
探营2 受惠人群
境内游客提前“瞄准”目标
此前,三亚免税[MianShui]店只面向境外人士,而“离境退税”政策,“离岛[LiDao]免税[MianShui]”政策生效后,受惠人群扩大到境内人士。利好消息让境内血拼族跃跃欲试,不少游客也提前来到店里“打前站”,收集价格信息,寻找自己的“下手目标”。
在店内,记者[JiZhe]看到除了境外游客外,还有不少境内游客在各个柜台前查看和咨询。在一家国际知名品牌手表柜台前,来自辽宁的王先生和他的朋友正在查看手表价格,他告诉记者[JiZhe],因工作关系自己经常来三亚出差,这次听说“离岛[LiDao]免税[MianShui]”政策马上要实施,所以提前来店里看看情况。
随着20日越来越临近,店员也感到前来“打探情报”的境内游客越来越多。兰蔻柜台销售员王小姐告诉记者[JiZhe]这几天境内游客来了不少,一到晚上商场都是人,境内游客甚至占到一半以上。“有境内游客还拿着纸笔记下商品[ShangPin]的价格,还有人现场打电话给朋友报价,电话里帮忙预订。”
还未开始就如此火爆,试运行首日会有多少客流?会不会实行限流措施?对此,徐丽娜表示,目前尚无法估计首日的流量,店里也没有限流措施预案。据其介绍,往常春节时候,一天最高流量达到3000人次,不过店内并未出现拥挤情况。
探营3 优惠幅度
同等商品[ShangPin]普遍便宜近3成
免税[MianShui]店内,消费者究竟能享受多少折扣?晨报记者[JiZhe]特地选取了几种知名化妆品,对其价格进行了详细记录。
记者[JiZhe]在各个化妆品柜台看到,每种商品[ShangPin]都有明码标价,售货员表示这些标价都是免税[MianShui]后的价格。在迪奥柜台,一瓶100毫升的迪奥真我香水,标价770元;兰蔻柜台,一瓶30毫升的兰蔻美颜活肤液(小黑瓶),标价530元;香奈儿柜台,一瓶75毫升的香奈儿5号香水,标价750元。而这些化妆品在普通商场价格分别为900多元、近800元和1100元左右。
徐丽娜介绍,免税[MianShui]店内货品直接从品牌原产地采购,没有中间环节,且免税[MianShui]商品[ShangPin]免除了进口环节的关税、增值税和消费税等,所以比普通商场价格约低15%至35%。
探营4 机场提货点
36个提货窗口超安检口3倍
提货点的准备情况又如何?记者[JiZhe]在三亚凤凰机场看到,提货点位于机场国内出发大厅,过了安检之后不远就是,位置很醒目。
记者[JiZhe]从机场人员处了解到,整个提货点面积有300多平方米,于4月1日施工完成,共设36个提货窗口和4个服务窗口。36个提货窗口位于提货大厅中央,围成一个长方形,长方形内摆满了货架。此外,还设置了4个服务窗口,以及海关的监控办公室等。
提货窗口的数量比机场安检口多3倍,每个窗口上都会显示当天出发的航班号,旅客[LvKe]可以根据自己乘坐的航班到对应的窗口,领取购买的免税[MianShui]商品[ShangPin]。
[晨报解读·购物流程]
凭个人信息办购物卡方能购物
“离岛[LiDao]免税[MianShui]”政策实施后,游客如何购买免税[MianShui]产品?政策规定,必须是年满18周岁,搭乘飞机离开海南岛,购买时凭有效证件和离岛[LiDao]机票,国内旅客[LvKe]持居民身份证(其中港澳台旅客[LvKe]持有效旅行证件),国外旅客[LvKe]持护照。购买完毕,旅客[LvKe]在登机前凭有效证件及提货单至机场隔离区由本人亲自提货。
记者[JiZhe]在免税[MianShui]店了解到,顾客入店后,必须凭借个人信息办理购物卡方能购物。其中团队客人在前台办理,非团队客人可在任何收银台办理,购物卡上的条形码会记录每个顾客的身份信息、机票信息以及购买记录。
由于现在大多是电子机票,离岛[LiDao]机票信息该如何确认?对此,徐丽娜解释,机票信息只需要客人自己口头申报即可,因为是店内付款,机场提货方式,所以不用担心游客机票信息造假,“因为那样就根本提不到货了。”
[晨报解读·金额数量]
限价5000元 部分商品[ShangPin]还有限量
另外,旅客[LvKe]在购物时还有限次、限值、限量要求。政策规定海南省居民每年只有1次购买机会,非海南居民有2次机会。每次购买单价人民币5000元(含5000元)以下商品[ShangPin],累计金额不得超过5000元。另外单价5000元以上商品[ShangPin],每人每次限购一件,并必须缴纳进境物品进口税。一些商品[ShangPin]还有限量要求,如化妆品、服装等在5件之内,小皮具4件之内,首饰、工艺品等在2件之内。
旅客[LvKe]也不用担心算不清数量和金额,在购物类这些信息都会记录。“一旦出现超量和超额,付账时会有提醒,并无法完成付款程序。”
[晨报解读·配送流程]
在航班起飞前2小时送达提货点
购物流程结束后,进入配送流程。免税[MianShui]店将按照旅客[LvKe]信息,将其购买的商品[ShangPin]打包,分别运送至海口美兰机场和三亚凤凰机场。
徐丽娜介绍,免税[MianShui]店专门配有送货车辆,会提前将商品[ShangPin]运抵提货点。“比如三亚凤凰机场,正常车程为20分钟,我们一般会提前3小时出发,这样确保商品[ShangPin]能提前2小时到达提货点。”相应的,旅客[LvKe]要在航班起飞前1小时,前往提货点提货,所购免税[MianShui]物品必须一次性全部携带出岛。
如果出现航班延误或变更的情况,徐丽娜表示旅客[LvKe]需要及时与免税[MianShui]店联系,并根据航班信息的变更进行相应的调节。徐丽娜表示,所有送出去的商品[ShangPin]没被提走的话会在机场短暂“逗留”,当天航班结束之后一起被运回店里。这样航班延误或者改签当天晚些航班的旅客[LvKe],还是能够提货的。变更航班日期的旅客[LvKe],免税[MianShui]店会根据变更信息再次配送。
如果实在因不可抗力因素造成未能取到货,徐丽娜表示免税[MianShui]店可以办理退货。海关核实后,会取消该旅客[LvKe]的该次购买记录,这样不会影响购买次数。
[晨报提醒]
20日当日离岛[LiDao]或无缘免税[MianShui]品
“离岛[LiDao]免税[MianShui]”政策20日正式实施,意味着20日起离岛[LiDao]旅客[LvKe]购物都能享受到该项优惠。但实际上,记者[JiZhe]在实地探访时发现,20日当天离岛[LiDao]的部分游客却无法享受。
在免税[MianShui]店内,记者[JiZhe]遇到一位来自西安的游客张女士,她告诉记者[JiZhe],她刚好定了20日上午9点的离岛[LiDao]航班,所以提前来查看商品[ShangPin],准备当天购物,却被告知她没法购物,因为免税[MianShui]店上午10点才开门营业。
实际上,20日当天离岛[LiDao]的大多数旅客[LvKe]可能都将与免税[MianShui]商品[ShangPin]无缘。徐丽娜向记者[JiZhe]介绍,因为商品[ShangPin]的配送需要时间,所以免税[MianShui]店特别规定:从三亚机场离岛[LiDao]旅客[LvKe]至少要于航班起飞前6小时完成购买,而从海口机场离岛[LiDao]的旅客[LvKe]至少于航班起飞前一天完成购买。免税[MianShui]店营业时间是上午10点到晚上 10点,也就是说,20日当天航班离岛[LiDao]的旅客[LvKe],如果是从三亚机场飞,至少要当天下午4点以后的航班,才能挤出一点时间来购物;从海口飞的当天所有旅客[LvKe]均无缘购物,只有乘坐21日航班的旅客[LvKe]才能于20日当天来购物。
对此情况,张女士觉得并不合理,既然政策20日生效,为何自己享受不到?她建议,并不是所有人都能方便来海南,对于20日无法购物的旅游,能否保留当天的航班信息,下次来时可以将两次优惠次数一起用掉?
(编辑:SN026)