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济南铁路局：高铁延误致旅客不能上车免费退票--中国年鉴
商报济南消息(记者 刘小芳)昨天，记者从济南铁路局了解到，如果高铁延误导致旅客[LvKe]不能上车的，可免费退票[TuiPiao]改签。
京沪高铁开通不足半月，就三次出现延误，不少旅客[LvKe]开始关注，如果高铁列车延误，不能正常上车，能否全额退票[TuiPiao]？对此，济南铁路部门工作人员介绍说，如果列车在发车时即长时间晚点，导致旅客[LvKe]不能上车，铁路部门会给旅客[LvKe]全额退票[TuiPiao]，但已经上车的旅客[LvKe]全额退票[TuiPiao]不可能。
“铁路部门造成晚点的，由铁路部门承担责任，因此没上车的旅客[LvKe]可以全额退票[TuiPiao]。”济南铁路局的一位工作人员这样告诉记者。据了解，正常退票[TuiPiao]需要加收20%手续费。如果旅客[LvKe]想改签下一车次，也是免费改签的。“旅客[LvKe]到改签窗口说明情况，工作人员会尽快改签的。”昨天，铁路部门的一位工作人员这样告诉记者。
全额退票[TuiPiao]其实也有先例可循。2009年11月10日，沪宁线一动车突然断电停运，导致多趟动车延误，最终，铁路部门为不能及时上车的旅客[LvKe]安排了全额退票[TuiPiao]。
高铁延误，旅客[LvKe]能不能得到赔偿呢？对此，铁路部门表示，目前还没有明确的规定。
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