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大学校长开通微博回应学生问题--中国年鉴网
在大学里，学生[XueSheng]遇到难事，怎么办？找老师[LaoShi]、找管理员理论？若要找校长[XiaoChang]，可以。通过校长[XiaoChang]信箱、校长[XiaoChang]接待日等方式，将问题[WenTi]反映出来希望校方能关注、解决问题[WenTi]。其间，不仅需要耐心，还要不计较质量。
今年3月14日起，校长[XiaoChang]叶高翔在新浪开出微博，改变了杭州师范大学学生[XueSheng]的信息反映渠道：有问题[WenTi]，上新浪微博找“翔哥”啊！
截至昨天，@叶高翔老师[LaoShi]开通微博112天，共发出1281条微博，吸引了3万多名粉丝。校长[XiaoChang]重视微博上的学生[XueSheng]民意，不仅每天一本正经地细读、回复，并且创造了“光速回音”、“光速告知”等新词。他对学生[XueSheng]网上意见的重视程度，让杭州师范大学的很多学生[XueSheng]成了新浪微博的常客。有事反映，没事围观。
专家说，用微博作管理工具，拉近师生距离，打破高校管理体制的常态，形成了组织结构的扁平化。
故事
微博“顶”起夜跑
杭州师范大学的“另类”夜跑，就是校长[XiaoChang]开微博的成果之一。
3月15日，博友@_OH_小希_在微博上@叶高翔老师[LaoShi](叶高翔的新浪微博用户名)，说：晨跑很累，早起睡眠不足，跑完步上课会没有精神。锻炼身体有更好的方式。
微博被众多同学转发、评论，很多同学都表示，希望取消晨跑。
@叶高翔老师[LaoShi]出马了。先引导大家端正认识：“大学里学习任务重、节奏快、消耗大，适量的体育锻炼必不可少。对于每一位同学，如果长期紧张而不松弛，长期消耗而不补充，长期透支而不保养，健康岂能久乎。”
同时，他也把学生[XueSheng]的意见告诉了学校[XueXiao]公共体育部主任姜国钢。很快，学校[XueXiao]多个部门负责人一起开会，研究让学生[XueSheng]既坚持跑步，又不影响睡眠。
3月底，学校[XueXiao]给出一个方案：4月开始，晨跑照常进行，同时每周一至周四晚上8点至9点开设夜跑。晨跑还是夜跑，大家自由选择。
跑步时间多了一个选择后，学生[XueSheng]们又在微博上调侃叶高翔。
有的问：“校长[XiaoChang]，你为什么不跑呢？”@叶高翔老师[LaoShi]及时回应：他每天早上都会在家附近跑步。跑步、爬山是他最爱的运动。不需要任何工具、他人配合，做起来比较方便。
@Awesome队长不依不饶，在微博上说：“翔哥，您啥时候也来和大家一起跑步吧！”
@叶高翔老师[LaoShi]落落大方地通过微博，答应了“邀请”。4月26日晚上8：30，换上运动鞋的叶高翔，出现在了学校[XueXiao]夜跑田径场。边跑步边与同学们打招呼。
一声“对不起”，学生[XueSheng]泪流满面
向校长[XiaoChang]反映吃饭问题[WenTi]，得到校长[XiaoChang]一句“学校[XueXiao]对不起你”，你会有怎样的心情？
博友@陈慧男，直接给出了4个字——泪流满面。
@陈慧男是杭州师范大学的少数民族学生[XueSheng]，一直在学校[XueXiao]的兰州拉面店就餐。最近，拉面店搬走了，他改去拉面店所在楼的另一家清真餐厅吃饭。不料被餐厅服务员以“只面向老师[LaoShi]”为由请出了门。
“校长[XiaoChang]在微博上回复我，‘明天我会协调此事，学校[XueXiao]对不起你’。”诚恳朴实的语言，特别是最后一句“学校[XueXiao]对不起你”，让@陈慧男心中的怨气瞬间化成了感动的泪水。
宿舍没水了，也@叶高翔老师[LaoShi]
博友@只有酸菜木有鱼是杭州师范大学大三学生[XueSheng]。“被叶校长[XiaoChang]的微博所感动过的学生[XueSheng]，应该有很多吧！他替大家解决了那么多事。阅览室延长了晚上的关门时间、旧篮球架的修复、学校[XueXiao]每晚有臭味他亲自去寻找臭源……”她还说，6楼寝室水压不足的事情，就是她与室友一起“织围脖”反映给校长[XiaoChang]的。
“那天实在火大了。有室友说，叶校长[XiaoChang]开通新浪微博，我们去跟他说说吧！也没抱太大希望，只想发个牢骚完事，校长[XiaoChang]却很认真地回复了。后来得知水小是因为水压不足造成，还跟踪说暑假通过管道改造解决根本问题[WenTi]。”
近期气温渐高，部分6楼寝室又没水了。博友@KIKI桃直接在微博上说，一滴水都没有，室友在洗手间困了半个多小时。@叶高翔老师[LaoShi]在致歉同时也承诺，次日找后勤解决。
影响
学校[XueXiao]多部门开通微博
校长[XiaoChang]在微博上与学生[XueSheng]互动，搜集学生[XueSheng]的意见进行交办。所有信息反馈需要告知校长[XiaoChang]，并且会原文上传至网络。
这个消息，在杭州师范大学的老师[LaoShi]中迅速铺开。
“与其等着校办来通知，不如早点上网自查，有没有学生[XueSheng]反映的问题[WenTi]与我们部门有关。”杭州师范大学一位不愿透露姓名的部门负责人说，“这样可以早点准备处理。”
姜国钢，因为学生[XueSheng]反映晨跑的事情，成为最早因校长[XiaoChang]微博被校长[XiaoChang]点明处理问题[WenTi]的老师[LaoShi]之一。也是在校长[XiaoChang]微博红火带动下，第一个自觉开出微博的老师[LaoShi]。“在校长[XiaoChang]的示范下，我知道了微博的好。学生[XueSheng]对我们有意见，我就进行解释。原来，一个学生[XueSheng]上门解释一次，现在，一次解释所有的学生[XueSheng]都能看到。若有疑问，学生[XueSheng]还能跟我微博互动。”
紧接着，学校[XueXiao]的副校长[XiaoChang]王利琳、学校[XueXiao]后勤管理处、计财处、学生[XueSheng]发展与服务部等多个部门开通了微博。
法学院的团委老师[LaoShi]策划了一次活动，海报设计模仿香港地区大学的海报风格。没有信心说好或不好，结果，搬上微博向叶高翔请教。得到首肯后，干活的积极性陡然增加。
幕后
为什么开微博
叶高翔在杭州师范大学提倡“最关爱”。理由很简单：“我们学校[XueXiao]里出去的部分学生[XueSheng]，今后与我们一样会站在教师岗位上。如果，他们在学校[XueXiao]里无法体会到关爱，今后，他们也不会给他们的学生[XueSheng]关爱。周而复始，学校[XueXiao]没有未来、社会也没有未来，所有的氛围就会大变样，不利于长久发展。”
“在学校[XueXiao]里，老师[LaoShi]、学生[XueSheng]的地位是不平等的。老师[LaoShi]处于主动的强势态，学生[XueSheng]处于被动的弱势态。很多老师[LaoShi]或许不承认，但国外很多大学早已潜移默化中制定了校规。举个例子，在美国，老师[LaoShi]不能与学生[XueSheng]谈恋爱，就是怕老师[LaoShi]以学业成绩等方式强迫学生[XueSheng]。”叶高翔说，“在世界一流大学中，无论是耶鲁、哈佛，都提倡关爱学生[XueSheng]。”
而微博交流，是最好的拉近师生距离的方式。叶高翔说，虽然学校[XueXiao]有很多渠道可以反映问题[WenTi]，可是，大家最喜欢的还是网络渠道。“学校[XueXiao]设有校长[XiaoChang]信箱，可并不是校长[XiaoChang]在维护。往往是由校长[XiaoChang]办公室处理，事态严重的才告知校长[XiaoChang]。”
“开微博这件事，去年就有同学跟我提起，今年又有同学来说。我想想，既然学生[XueSheng]都在用微博了，那我也用吧。作为老师[LaoShi]，这些新鲜的交流工具还是要用吧！”
每晚临睡前必上微博
每晚临睡前上微博，已成为叶高翔生活中雷打不动的节目。
不过，开通微博后，如此受到校内外师生关注，叶高翔有点始料未及。“每晚上线，总要处理五六十条评论、三四十条@我的信息。刚刚开通时，数量还要多。”
叶高翔处理微博的时间，杭州师范大学的学生[XueSheng]算得可清楚了。
@施大杰是杭州师范大学的大三学生[XueSheng]。他摸准了校长[XiaoChang]的脾气：“差不多晚上10：30，校长[XiaoChang]就会上线。那个时候，我的微博刷屏显示的就是校长[XiaoChang]的回复信息。”他说，班里好多同学都会围观校长[XiaoChang]的微博。
“有些同学措词还是挺犀利的，我们就想看校长[XiaoChang]会不会视而不见。校长[XiaoChang]不仅没有忽视，而且都是认真回复，表态会处理。为了能尽快得到回复意见，我们还会特意挑选校长[XiaoChang]上线时发微博给他。”
这样处理微博信息
叶高翔开通微博，他的秘书朱建新并不知情。
“第二天早上，校长[XiaoChang]的家人告诉我才知道。”朱建新说。于是，他每天早上到校后多了一项活，就是从叶高翔手中接过纸条送到校长[XiaoChang]办公室。纸条上的内容，全部都是前一晚学生[XueSheng]在微博上向叶高翔反映的问题[WenTi]。“数量不一定，有时两三条，有时四五条。”
校办副主任王平说，接到这些纸条，负责信访的老师[LaoShi]会按照内容，向涉及处理的部门进行交办，要求尽快回复。
一般当天都能给出回应。哪怕是正在调查，也会提前告知处理状态。
校办会把各部门的办理进展、结果，及时地回复给叶高翔。
“我要求办理的情况以短消息回复给我。”叶高翔说，最初，校办通过电话或书面材料告知进展，这样，他再编写成消息发放，容易造成表述偏差。“反正我的手机能直接上微博，让校办直接发送信息到我手机上，我就可以直接发送上网了。”
学校[XueXiao]后勤部门是被学生[XueSheng]反映问题[WenTi]最多的部门之一。负责人姚海强说：“知道校长[XiaoChang]会直接把我们发送给他的处理结果转发上微博后，我们在文字表述上开始斟酌了。毕竟，网上的信息是对外的，很多人都能看到。”
与此同时，姚海强也利用短信，将后勤部门的日常信访渠道再次公开。
“老师[LaoShi]能有这样的意识，我认为就很好。”叶高翔说，学校[XueXiao]里的每一位老师[LaoShi]都要有一颗为学生[XueSheng]服务的心。“老师[LaoShi]所做的工作，不是对校长[XiaoChang]负责就好，而是要对学生[XueSheng]负责，让学生[XueSheng]称好。”
物理原理阐述生活真谛
@阿铎、@我是快快都在微博上问叶高翔，@叶高翔老师[LaoShi]的微博是不是叶高翔本人在维护？有些话很可爱，而且从频率上来说，足以成为“微博控”。校长[XiaoChang]有这样的时间或精力吗？
为了让博友确信是他本人，叶高翔很多条原创微博，都用物理学知识来阐述生活真理。“校长[XiaoChang]办公室里那么多老师[LaoShi]，只有我一个人是学物理的。我在回复学生[XueSheng]问题[WenTi]时，用了‘光速回音’、‘光速告知’，光速是指物理学上光的速度，也是极限速度。这是我平时的口头禅。”
“请大家放心，我在微博上没有提到放弃微博交流，必定是我自己在维护微博。”叶高翔说，尽管有时候确实很累，但是，“既然我答应学生[XueSheng]了，就一定会坚持做下去。”
专家观点
微博直面高校管理弊端
浙江省社科院社会学所助理研究员范晓光
“微博是眼下最为红火的交流工具，一个校长[XiaoChang]能使用微博，本来就是一种创新。”范晓光肯定了叶高翔开微博的做法。
他说，网络已成为社会舆论的一片新洼地。与网友的对话内容、口吻与心情，全部赤裸裸地曝晒在阳光下，接受大家的监督与挑剔。在网络上实名开通微博，并且通过身份认证，可以解读为“请大家监督”的意思。
“有这种想法、意识的人很有魄力。”范晓光认为，校长[XiaoChang]在学校[XueXiao]里如同一艘船的船长，有了这种透明管理的想法，哪怕航行途中遇到再多的问题[WenTi]都已成功了一半。
“大事小事找校长[XiaoChang]，越过了学校[XueXiao]结构中原有的中间管理层，也越过了高校管理中的弊端。”范晓光单刀直入，“国内高校管理缺少凝聚力，缺乏以所在岗位、单位为家的理念。谁能主宰我，我就为谁服务。在学校[XueXiao]里，能主宰老师[LaoShi]前途的人是校领导，那老师[LaoShi]就为校领导服务。如果评价体系倒过来，老师[LaoShi]所在岗位称不称职，改由学生[XueSheng]评价的话，老师[LaoShi]们还会这样吗？”
范晓光说，一所真正的大学，理应以学生[XueSheng]为中心，他们代表着未来，而教授与学生[XueSheng]间的良性互动是前提。老师[LaoShi]把所在的学院、岗位当家，用治家的心态来从业，本着小家好了，大家也好了的思想去做事，整体的凝聚力就会提高。
在范晓光看来，校长[XiaoChang]开微博还激发了老师[LaoShi]们的认真劲，“形成了倒逼机制，让老师[LaoShi]工作不敢怠慢。”
微博促成扁平化管理结构
浙江大学科教发展战略中心研究中心主任陈劲
用微博做管理工具，拉近师生之间的距离，可以说打破了高校管理体制，形成了组织结构的扁平化。“在学校[XueXiao]里，校长[XiaoChang]处于管理中的高点，学生[XueSheng]处于管理中的低点。两个极点的距离近了，可以正常沟通。”校长[XiaoChang]可以了解学校[XueXiao]的运作情况，了解学生[XueSheng]的理念思想，从而做出更为准确的管理决策。
陈劲还说，现在的高校中，师生互动性较差，学生[XueSheng]看不到校长[XiaoChang]、教授不联系学生[XueSheng]，哪怕有交集大多也仅限于课堂。“这样子不利于学生[XueSheng]的人格发展。多数学生[XueSheng]沉溺于网络、不爱说话、没有自信心或自信心膨胀，这些状况就是最好的例子，因为他们需要沟通、想沟通的人，不跟他们进行沟通。”
陈劲坦言，叶高翔开通微博，实则是运用了web2.0技术在改变大学管理体系，符合了国家在中长期教育规划中提倡的“以教育为基础，提高教学管理水平”的宗旨。
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