牋牋记者此间采访了解到，首都机场早在２００９年就率先提出“倡行中国服务[FuWu]”理念，通过全体从业人员共同努力，打造以旅客[LvKe]体验为核心的人性化服务[FuWu]品牌。特别是创先争优活动开展以来，公司党委将创先争优融入“为民服务[FuWu]”具体实践，努力以创先争优成果助推“中国服务[FuWu]”落地。

牋牋目前，在首都机场，“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”的“中国服务[FuWu]”核心理念深入人心。

牋牋记者了解到，随着创先争优活动深入开展，首都机场广大党员和员工创新服务[FuWu]方式的热情和潜力得到有效激发和释放。公司上下倡导“与旅客[LvKe]换位思考”理念，号召大家关注细节、关注旅客[LvKe]需求，努力彰显“中国服务[FuWu]”特色。

牋牋——增设国际转国内中转休闲区，在国际候机区增加淋浴间，延长零售、餐饮店面开闭店时间，延长机场巴士夜间运营时间，进一步提升了服务[FuWu]舒适度。

牋牋——对外网进行改进和优化，新增航班实时查询、应急发布和失物招领等功能；实现Ｗｉ－Ｆｉ网络在三座航站楼出港主流程的覆盖；启动新型多媒体公用电话，旅客[LvKe]可以免费拨打市区电话３分钟；增添宾馆预订服务[FuWu]柜台引导、出租车站台、大巴候车区等引导标识，进一步提升了服务[FuWu]便捷性。

牋牋——在中转候机区适当降低广播音量，营造家庭般温暖与舒适；在停车楼优化车位诱导系统，方便旅客[LvKe]快速停车；在２号航站楼即将试点开通火车票代售窗口；推出小语种三方问讯服务[FuWu]，为特殊旅客[LvKe]提供Ｔ３出发层车道边预约服务[FuWu]，进一步提升了服务[FuWu]人性化。

牋牋——打造“文化国门”展演展示平台，旅客[LvKe]出行时体会中国文化的博大精深；在航站楼新增喂鱼游戏、电视廊等服务[FuWu]项目，在人行步道增加景观走廊，设置书画展和工艺品展，让步行变得更加生动，进一步提升了服务[FuWu]体验性。

牋牋记者了解到，为加强特殊天气导致大面积航班延误下的旅客[LvKe]服务[FuWu]工作，公司以“首都机场运行协调管理委员会”为载体，实施联席办公、统一处置，重点对已登机航班进行统计、排序、优先放行；对未登机航班，根据天气情况进行排序和相关保障；协调各航空公司和服务[FuWu]保障单位，组织做好旅客[LvKe]信息提示、退改签、餐饮住宿安排等工作，重点解决现场旅客[LvKe]长时间排队等候问题。

牋牋同时，在航站楼内，每１０分钟用中英文广播一次最新航班信息，针对雷雨天气在电视屏幕上播放相关宣传片、提示信息及机场和周边地区实时天气云图；增派服务[FuWu]大使对旅客[LvKe]进行引导，免费提供饮用水、清凉油；协调出租车运力、增开机场大巴，协助运送滞留旅客[LvKe]。

牋牋值得一提的是，为方便旅客[LvKe]了解航班信息，首都机场创新成立“首都机场新闻宣传协调委员会”，做好应急联动、信息服务[FuWu]等工作。此外，公司还借助广播、电视、报纸、微博、首都机场外网、机场信息直播点等途径，全方位分时段发布天气趋势、运行现状等信息，加强与旅客[LvKe]的信息互动。

牋牋目前，在创先争优活动的促进带动下，首都机场服务[FuWu]提升的举措得到广泛认同，“中国第一国门”的国际影响力和竞争力得到进一步提升。