中华人民共和国年鉴简介
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银监会要求银行加强残疾人客户金融服务工作--年度总结
新华社北京５月１４日电 记者１４日从银监会获悉，银监会办公厅近日印发了《关于银行业金融机构加强残疾人[CanJiRen]客户[KeHu]金融服务工作的通知》，要求银行业金融机构充分尊重和保障残疾人[CanJiRen]客户[KeHu]公平获得银行业金融服务的权利。
《通知》指出，随着我国残疾人[CanJiRen]权益保障事业的发展进步，残疾人[CanJiRen]对金融服务的需求日益增加。银行业金融机构应进一步履行社会责任，保障残疾人[CanJiRen]作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，促进社会和谐和银行业可持续发展。
《通知》要求，银行业金融机构应牢固树立公平对待金融消费者的理念，在业务流程安排上应针对残疾人[CanJiRen]客户[KeHu]的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人[CanJiRen]客户[KeHu]公平获得银行业金融服务的权利。
《通知》强调，银行业金融机构总部（总公司）应进一步建立健全残疾人[CanJiRen]客户[KeHu]金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造，在营业网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强为残疾人[CanJiRen]客户[KeHu]提供普及金融知识的服务，高度重视和妥善处理残疾人[CanJiRen]客户[KeHu]的意见和投诉。
《通知》同时要求银行业协会从自律角度积极推动此项工作。