中华人民共和国年鉴简介
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安徽拟用顾客满意度测评引导企业加强质量管理--中国年鉴
新华社合肥９月１５日电（记者马姝瑞）记者从安徽省质量技术监督局了解到，安徽省已在全国率先成立“顾客满意度测评中心”，拟通过权威的顾客满意度测评“倒逼”企业建立全面质量管理体系。
据悉，根据中国标准化研究院顾客满意度测评中心的授权，安徽“顾客满意度测评中心”将主要开展顾客满意度测评理论、技术、工具和应用解决方案的研究，构建顾客满意度指数测评体系。他们将面向政府、行业、企业、品牌等展开各种顾客满意指数测评，并及时发布顾客满意指数数据，为消费者提供消费指引。
安徽省标准化研究院院长王琛表示，安徽“顾客满意度测评中心”将积极开展顾客满意度测评理论研究，将顾客满意度研究成果与实践相结合，促进顾客满意度测评工作步入科学、规范、健康的发展轨道，为企业改进产品质量提供科学参考，为政府和行业主管部门宏观质量管理提供决策参考。
据了解，开展顾客满意度测评活动是当前国际通行的服务企业发展、推动品牌建设的有效举措，也是我国质量管理和研究工作的重要环节和方法。