新华社北京９月１６日电（记者 卫敏丽、王立武）国家信访局１６日在京召开视频会议，对全国信访系统深入开展为民服务创先争优活动进行全面部署，着力打造一流窗口形象，充分展示为民服务成效。

    国家信访局副局长徐令义在视频会上介绍，中央将信访部门纳入创先争优的窗口单位以来，全国信访系统通过向群众作出公开承诺、设立党员先锋岗、完善便民服务措施，接受群众监督，取得了良好效果。

    “信访部门作为党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，处于群众工作的前沿，直接面对信访群众，直接服务信访群众，肩负着为党分忧、为民解难的神圣使命，更需要在服务群众中创先争优，在促进社会和谐中建功立业。”徐令义说。

    徐令义表示，全国信访系统将以群众满意为导向，把强化群众观念、增强“四家”意识（把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映问题当家事，把群众工作当家业），抓好学习培训、提高综合素质，依法按政策办事、推动“事要解决”，加强综合分析、促进成批解决信访问题贯穿始终，把服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务技能明显提高、服务能力明显提升作为衡量成效的重要标志，推进创先争优活动生根落地、开花结果。

    创先争优活动要“落地”，要有具体抓手和实践举措。记者采访了解到，为贯彻落实中央部署，把为民服务创先争优活动落到实处，全国信访系统大力加强活动载体建设，把开展亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，党员互评、领导点评、群众评议的“三亮三比三评”，作为深入开展为民服务创先争优活动的重要抓手，进一步叫响“为民服务”的口号，努力把群众的诉求解决好、把群众的利益维护好、把群众的情绪疏导好、把群众的意愿反映好，确保创先争优活动成为群众满意工程。