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国家邮政局通告2012年12月邮政业消费者申诉情况-2013年02月新闻-中华人民共和国交通运输部--年度总结
2013年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉[ShenSu]电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉[ShenSu]31752件，答复咨询910件。申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题[WenTi]的1302件，占总申诉[ShenSu]量的4.1％；涉及快递业务问题[WenTi]的30450件，占总申诉[ShenSu]量的95.9％。已处理申诉[ShenSu]中有效申诉[ShenSu]（确定企业责任的）26739件，占总申诉[ShenSu]量的84.2％。有效申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题[WenTi]的532件，占有效申诉[ShenSu]量的2％；涉及快递业务问题[WenTi]的26207件，占有效申诉[ShenSu]量的98％。经调解消费者申诉[ShenSu]已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失219.3万元，消费者对申诉[ShenSu]处理满意率为91.3％。
一、邮政服务申诉[ShenSu]情况
1月，受理消费者关于邮政服务问题[WenTi]的有效申诉[ShenSu]532件，比上月增加192件，增长56.5％。其中，反映投递服务问题[WenTi]的251件，占47.2％；反映邮件延误的161件，占30.3％；反映邮件丢失及内件短少的51件，占9.6％；反映收寄服务问题[WenTi]的41件，占7.7％；反映违规收费的12件，占2.3％；反映邮件损毁的6件，占1.1％；反映集邮问题[WenTi]的4件，占0.8％；反映其他问题[WenTi]的6件，占1.1％。
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