随着暑期的来临，假期旅游[LvYou]将迎来高峰。很多人在游玩过程中，有时难免会遇到一些被忽悠的窝心事。近日，从事旅游[LvYou]行业近十年的小金向记者自曝了几起旅游[LvYou]中常见的案例，旅游[LvYou]业内人士也对此作了相关的分析，以方便打算出游的市民懂得如何维权。

　　【案例1】

　　旅行社[LvXingShe]擅扣退团费

　　事件：今年“五一”，抚州市民吴女士因单位有事不能跟团旅游[LvYou]，但她又交了预付款，于是吴女士向旅行社[LvXingShe]提出退团，旅行社[LvXingShe]按照惯例扣除了吴女士旅游[LvYou]票价总额的10％，但吴女士并未与旅行社[LvXingShe]签订旅游[LvYou]合同，

　　专业分析：当事双方各有责任。旅游[LvYou]质监部门调查研究后认为，首先本投诉案例的主要责任在吴女士本身；其次因未正式签订旅游[LvYou]合同，旅行社[LvXingShe]按照惯例扣除沈女士订金的做法没有依据，也不符合有关法律的规定，但旅行社[LvXingShe]可按照《民法通则》的有关规定向沈女士追究因退团而造成的直接经济损失。

　　专家支招：本案中，吴女士理应承担赔偿责任。但作为旅行社[LvXingShe]而言，不能想当然地凭惯例扣钱，应耐心向游客[YouKe]解释，争取游客[YouKe]的理解与配合。

　　【案例2】

　　出国游名堂多

　　事件：在选择出国游时，旅行社[LvXingShe]常隐瞒出国游的真实费用，等消费者交齐款后又让消费者多掏钱；其次是旅游[LvYou]项目与出行前所宣传的有较大出入；还有些旅行社[LvXingShe]常向游客[YouKe]收取不合理费用。例如导游甚至伙同地陪威胁、恐吓游客[YouKe]。事实上，国家旅游[LvYou]局已经三令五申强调导游不得索要小费。

　　专业分析：出游前，消费者要和旅行社[LvXingShe]签订合同，双方应在合同中明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。若旅游[LvYou]过程中出现了与合同中不符的情况，可根据这些在旅游[LvYou]结束后进行投诉。

　　专家支招：保留相关证据是关键。在旅游[LvYou]过程中出现纠纷时，游客[YouKe]要勇于维护自身合法权益。发现权益受到损害时，一方面应据理力争，一方面则应保留相关凭据，为回国后投诉或起诉做准备。

　　【案例3】

　　购物拿回扣

　　事件：某旅行社[LvXingShe]的港澳豪华品质团的行程中写着：“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程，亲身感受黄金的魅力……后前往广东道DFS海港城等名店购物。”

　　专业分析：旅游[LvYou]线路上的指定购物点导游都会有回扣。凡是导游带去的购物点，每个游客[YouKe]都会被发给一张号码牌，同一个团的游客[YouKe]同一个号码，结账时须出示号码牌。然而，号码牌的真正功用是方便购物点统计给导游的提成。

　　专家支招：对此类物品，若不喜欢，坚决不买！

　　【案例4】

　　旅游[LvYou]扭伤脚谁担责？

　　事件：市民黄女士在参加一家旅行社[LvXingShe]的庐山三日游时不慎滑倒扭伤了脚。回家后，黄女士认为报团时旅行社[LvXingShe]购买了旅行社[LvXingShe]责任险，于是要求旅行社[LvXingShe]赔偿部分医疗费用，旅行社[LvXingShe]却认为爬山途中，导游已尽到提醒义务，黄女士属于自己扭伤，不在旅行社[LvXingShe]赔偿范围之内。

　　专业分析：旅行社[LvXingShe]责任险的责任范围是：旅游[LvYou]过程中，若因旅行社[LvXingShe]的疏忽或失误导致游客[YouKe]受伤或发生意外，游客[YouKe]可向旅行社[LvXingShe]索赔。但若是自己不小心，或遭遇不可预料的意外事件，如地震、山洪等受到伤害，这不属于旅行社[LvXingShe]赔偿的范围。

　　专家支招：按照旅游[LvYou]条例相关规定，并未强制旅行社[LvXingShe]必须为游客[YouKe]购买旅游[LvYou]意外伤害保险，所以

　　不少旅行社[LvXingShe]能省则省。故而，如果是参与危

　　险度较高的旅游[LvYou]项目，建议游客[YouKe]自行购买或请旅行社[LvXingShe]帮忙购买旅游[LvYou]意外伤害保险。

　　【案例5】

　　星级酒店被“降级”

　　事件：有些游客[YouKe]会发现，几乎所有的中档价位的常规团都会规定“住宿三星或同级酒店”，许多游客[YouKe]在报名时往往忽略这点，等入住时才发现这样的酒店不是设在郊区就是装修老旧，反正价格肯定比真“三星”便宜很多。

　　专业分析：最常见就是一个“准”字，所谓的“准三星”，按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修，但还没有评到三星级酒店。

　　专家支招：游客[YouKe]跟旅行社[LvXingShe]在签订合同时，吃住方面越详细具体越好。

　　对于上当的游客[YouKe]，可直接向旅游[LvYou]局的质监部门投诉，国家旅游[LvYou]局颁布的《旅行社[LvXingShe]质量保证金制度》中明确规定，“安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社[LvXingShe]退还旅游[LvYou]者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金”。

　　【案例6】

　　购物点买到假货

　　事件：今年5月，市民许先生携新婚妻子参加一家旅行团的港澳5日游，当地导游把他们带到香港一家免税商店，许太太看到该商场施华洛世奇水晶吊坠比南昌专卖店要便宜，于是一口气买下了三款。结果回来后在专卖店一鉴别，才发现自己买到了假货。

　　专业分析：外出购物，最好做到有备而去，事先了解这些商品的价位、款式。特别是高档商品，请谨慎购买。

　　专家支招：若真要购物，在付款前，一定要确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。此外还要注意检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，特别注意提货时防止货品掉包。游客[YouKe]在旅行团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内办理无因全额退款手续，但要保留好全部票据才行。

　　□文/记者吴芳