携程[XieCheng]旅游25日表示，已经对该线路近两日出行的自由行客人[KeRen]实施全额退订，坚持出游的客人[KeRen]，已经将动车[DongChe]改签为机票出行。该线路动车[DongChe]游产品暂时下线。针对通过携程[XieCheng]购买动车[DongChe]车票的乘客，也出台了全额退订等特别处理措施。

　　暂停近日杭州厦门动车[DongChe]游 实行全额退订或者改签机票

　　23日甬温线发生特大铁路交通事故，铁路部门24日停运58列列车，旅行社的动车[DongChe]游也受到一定影响。

　　携程[XieCheng]旅游相关负责人表示，此次事故的列车中没有携程[XieCheng]组织的游客，但近日有部分杭州乘坐动车[DongChe]到厦门旅游的游客会受此事故影响，他们之前已经在网上预订了相关的自由行产品。“我们对计划出行、坚持出行和回程的客人[KeRen]，都采取了紧急处理措施，保障游客的安全、顺利。对计划24日、25日出发的客人[KeRen]实行退订，订单费用全额退还；24日部分客人[KeRen]出行意愿强烈，且有携带儿童出行的，我们紧急将动车[DongChe]改为机票出行，但是当天机票一票难求，只有少量22点后起飞的晚航班还有经济舱全价票，在此之前只有少量航班还有头等舱。所以最终我们承担了动车[DongChe]票与经济舱全价票之间的差价，客人[KeRen]再自行补到头等舱。”

　　目前已经在厦门的游客如何返回？据介绍，携程[XieCheng]旅游对于回程的客人[KeRen]准备了2套方案，一是该线路恢复通车后安排客人[KeRen]动车[DongChe]返回，如果无法按时返回将帮客人[KeRen]改签到次日，并为客人[KeRen]延住一晚酒店，费用旅行社由承担。二是假如动车[DongChe]线路不畅就改签为机票出行。由于厦门返杭州的机票目前紧张，旅行社预备了从上海返回的方案。

　　据携程[XieCheng]旅游介绍，受此次事故影响的游客主要来自杭州，以自由行为主。由于参加动车[DongChe]游的游客比例很小，大部分客人[KeRen]都以飞机方式赴厦门旅游，因此此次事故对旅游影响不大，飞机产品不受影响，其他省市旅游者赴福建、厦门旅游也一切正常，相关旅游产品预订出行情况正常。

　　据报道，铁路杭州站25日动车[DongChe]开行已基本恢复正常，动车[DongChe]追尾事故路段已恢复通车。旅行社动车[DongChe]游暂停何时恢复？携程[XieCheng]旅游表示，密切观察近日的动车[DongChe]班次和运营情况，按照客人[KeRen]的需求和意愿，在适当时机重新上线，预计应该就在本周内可以恢复。

　　单订动车[DongChe]票、快递费全额退还

　　针对通过携程[XieCheng]购买动车[DongChe]车票的乘客，携程[XieCheng]同时还发布声明，此次发生事故的列车中没有通过携程[XieCheng]订票的客人[KeRen]。对于已预订24、25日动车[DongChe]车票，受事故影响未出行的，携程[XieCheng]将实行全额退票；订单的快递费也退还给客户。26日及以后的订单会密切关注铁路情况，及时做出处理决定。

　　上海到福州、厦门到杭州机票价格有明显变化

　　就携程[XieCheng]机票预订情况看，上海到福州的往返机票价格明显出现上浮；7月24日上海至福州机票的出票量也骤然增加，已接近前一天该航线出票量的2倍。

　　25日到28日厦门、杭州之间的往返航班基本都是全价。

　　上海至温州以及上海至厦门往返机票价格及预订量变化不明显。

　　杭州至福州每天只有两个航班，票价及预定量变化也并不明显。