中华人民共和国年鉴简介
中华人民共和国年鉴网是忠实记录中国改革开放和建设成就及国家方针政策的唯一综合性国家年鉴网,是为落实中央关于“开展数字化、网络化建设，做好方志资源的整合、共享与开发利用”的有关精神，打造网上国史馆，推进国家史志信息化的建设的具体举措。中国年鉴网通过推出“阅后即定”等新技术，让历史能定时凝固下来，致力为每个行业、地区、单位、个人提供网上与移动历史空间，让每个行业、地区、单位以及个人都有自己的一部史记，都能在历史上写下浓墨重彩的一笔。
热点内容
推荐内容
网站首页 > 大国崛起 > 行业崛起 > 旅游 >
昆明上半年旅游投诉降30%--国家年鉴
在处理的投诉[TouSu]个案中，旅行社投诉[TouSu]约占48%，旅行社服务质量的监督管理仍是支队工作的重点。对导游的投诉[TouSu]约占13%，仅次于对旅行社的投诉[TouSu]，反映了导游服务质量仍需提升。从投诉[TouSu]的具体内容来看，反映了导游职业素养较低，片面追求游客购物，在游客未购物或购物少的情况下，服务态度差，用语不礼貌、不文明，影响了游客的情绪，影响了昆明旅游[LvYou]形象。
值得注意的是，以往投诉[TouSu]率较低的景区所占比重有所增加。市监察支队队长付一民说，从投诉[TouSu]案件的具体内容分析来看，投诉[TouSu]者多为自驾车旅游[LvYou]者，随着自驾车旅游[LvYou]的日益普遍，自驾车游客不通过旅行社或者导游直接到景区游玩，对景区提高服务质量以及处理与散客的纠纷投诉[TouSu]提出了新的要求。结合实际，支队将当加强与景区以及景区协会的交流，增强景区旅游[LvYou]质量监督机构的建设，完善景区旅游[LvYou]质监机构名录，针对出现的新情况、新问题，加大景区的旅游[LvYou]质量监督管理力度，提高景区处理散客纠纷或投诉[TouSu]的能力，提升景区的旅游[LvYou]质量监督管理水平。