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　　汽车[QiChe]有问题[WenTi]能申请厂家召回吗？

　　“3·15”前夕，有车主向本报记者咨询：“如果发现汽车[QiChe]有问题[WenTi]，是否可以向厂家申请召回？”近日，记者在国家质检总局缺陷产品管理中心旗下的中国汽车[QiChe]召回网查询到了答案。

　　据该网站介绍，根据《缺陷汽车[QiChe]产品召回管理规定》，判断是否应召回的最重要因素是问题[WenTi]的“普遍性”。因此，仅单辆车辆发生影响安全的质量[ZhiLiang]问题[WenTi]，还无法判断是否属于召回范畴。但车主在遇到此类问题[WenTi]时，应当积极向国家汽车[QiChe]召回信息系统和有关制造商投诉，提供问题[WenTi]的详细情况。只有车主积极投诉，国家主管部门和制造商才能根据大量投诉信息判断是否存在“同一性”缺陷，这样才能及早做出判断，并进行相应处理，维护车主的利益和人身安全。

　　◎汽车[QiChe]维权经典个案

　　谁动了他的水箱

　　事件回放：消费者董先生在佛山[FuShan]车城某车行购买了一辆轿车，价值11万余元。取车后行驶150公里，因水箱温度过高无法继续开行。车行派人前来检查发现水箱漏水，将车拖回处理。第二天，董先生来取车，但却被车行告知：由于他本人驾驶不慎，造成水箱被途中飞入的沙石击穿了20多个洞眼导致漏水，车行不承担任何赔偿。对此，董先生认为，自己的车是刚刚买到的新车，完全是按照正常甚至稍慢的速度走在市区道路上，而水箱漏水是车辆的质量[ZhiLiang]问题[WenTi]，因此投诉到佛山[FuShan]消委会。

　　解决过程：佛山[FuShan]消委会认为，这是一起因商品的质量[ZhiLiang]问题[WenTi]引发的消费纠纷。根据《广东省实施〈消法〉办法》第二十七条规定：可通过检测鉴定的争议应通过专业和法定的检测、鉴定机构鉴定。对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应该承担责任。经多次协商，车行无法提供相关而且充足的证据，因此最终免费修复了车辆，并赠送了董先生一套专车专用导航。

　　这笔保险账怎么算

　　事件回放：消费者潘先生购买了某保险公司的车辆全险，去年7月因发生事故进行维修和索赔。修好后两个多月，保险公司一直不予报销费用，潘先生只好投诉到佛山[FuShan]消委会。

　　原来，由于警方认定，此起交通事故双方均有责任，所以保险公司一直都在等待对方的赔偿，才决定本公司应付费用。

　　解决过程：针对这起申诉，佛山[FuShan]消委会指出，消费者的保险即将到期，担心过后不能顺利获得赔偿，保险公司应该理解消费者的顾虑，急消费者所急，尽快就该车的定损展开工作，确定赔偿金额。而与第三方的赔偿问题[WenTi]，可以延后展开。经多次协调，保险公司终于赔付6.5万元，让这宗索赔画上圆满句号。（文/图 记者 赵越）