“北京购车摇号中标难，可没想到咨询购车政策更是难上加难。”日前，热心网友小王来电，向人民网记者[JiZhe]反映了自己在小客车申请指标过程中遇到问题而无处求解的遭遇。

　　小王称，他在为单位申请小客车指标时，由于填报信息错误，导致本次申请审核没能通过。为更好的了解相关政策，准确填报信息不耽误下次申报时间，特意前往朝阳区对外受理窗口[ChuangKou]咨询，结果工作人员对于询问问题只有一句“自己回家上网查”的回复，之后便置之不理，态度冷漠。随后小王试着通过北京市小客车指标调控管理信息系统[XiTong](www.bjhjyd.gov.cn)公布的窗口[ChuangKou]电话[DianHua]咨询，但电话[DianHua]不是忙音就是打通无人接听的状态。

　　购车上牌政策咨询是否真的困难重重?申请者如果遇到问题，有哪些渠道可以咨询?可供咨询的途径是否畅通?小王的遭遇可否属实，人民网记者[JiZhe]带着这些问题进行体验。

　　官网“政策咨询”板块留言 体验结果：三天无回复

　　北京市交通委建设的北京市小客车指标调控管理信息系统[XiTong]，是北京市小客车指标申请者网上申请的必经之路。该信息系统[XiTong]2011年1月1日正式开通，符合条件的单位和个人均可登录网站，申请小客车指标。

　　3月18日下午17：05分记者[JiZhe]登录北京市小客车指标调控管理信息系统[XiTong]网站，看到在该页面最醒目的位置有“申报流程说明、新购车辆填报、更新车辆填报、状态查询及系统[XiTong]登录、办事指南、公布栏”等栏目设置。记者[JiZhe]打开办事指南栏目，在“申请小客车指标办事指南(单位)”中发现“第十一条如何咨询?”中提到“可以登陆网站www.bjhjyd.gov.cn提出咨询，也可拨打窗口[ChuangKou]办公电话[DianHua]等其他方式咨询。”

　　记者[JiZhe]试图通过北京市小客车指标调控管理信息系统[XiTong]网站的“政策咨询”系统[XiTong]留言咨询，打开该系统[XiTong]的“政策咨询”页面，记者[JiZhe]看到整个页面显示提交留言共156页，最新审核留言时间为3月17日 15:28分。记者[JiZhe]18日17：20在“我要咨询”区域输入问题 “我单位有一辆去年10月报废的车，年初又买了辆新车，能否将旧车牌直接上在新车上?”三天已过，截至3月21日下午15：30，记者[JiZhe]仍旧没有看到留言回复。

　　而该系统[XiTong]“公布栏”《工作日咨询通知》中提到，北京市小客车指标调控管理办公室从2011年元月5日起，网上接受咨询时间为：工作日上午9:00-11:30，下午13:30-17:30。

    拨打各区窗口[ChuangKou]办公电话[DianHua] 体检结果：一小时内无一拨通

　　电话[DianHua]作为另一种咨询渠道是否更加快速有效?记者[JiZhe]尝试通过北京市小客车指标调控管理信息系统[XiTong]中提到的“拨打窗口[ChuangKou]办公电话[DianHua]”方式咨询。按照系统[XiTong]网站上公布的“小客车指标申请区(县)对外办公窗口[ChuangKou]”电话[DianHua]，记者[JiZhe]从中挑出前六个主城区对外窗口[ChuangKou]电话[DianHua]体验拨打。

　　3月21日15：03，记者[JiZhe]拨打朝阳区小客车指标申请对外办公窗口[ChuangKou]电话[DianHua]010—84681130，电话[DianHua]一直处于忙音状态，记者[JiZhe]随即换拨海淀区对外办公窗口[ChuangKou]电话[DianHua]010—68465458，电话[DianHua]接通但一直无人接听。

　　随后，记者[JiZhe]分别拨打了丰台区对外办公窗口[ChuangKou]电话[DianHua]010——63394461、西城区对外办公窗口[ChuangKou]电话[DianHua]010——88087497、东城区对外办公窗口[ChuangKou]电话[DianHua]010——65258800转8211、石景山对外办公窗口[ChuangKou]电话[DianHua]010——68844351 ，四区电话[DianHua]或是忙音或是接通但无人接听状态，其中东城区对外办公窗口[ChuangKou]电话[DianHua]主机为自动接通状态，提示此电话[DianHua]为北京市东城区行政服务中心，但当转到相应分机业务时，依旧无人接听。

　　3月21日15：03——16：07，一小时之内记者[JiZhe]一直反复不断拨打以上6区对外办公窗口[ChuangKou]电话[DianHua]，但无一接通。

　　人民网记者[JiZhe]将继续追踪报道“北京治堵措施”。欢迎广大网友通过微博或留言向记者[JiZhe]提供线索。

　　新闻背景：北京购车申请网站上线一周内曾4次“微调”

　　据悉，自2011年1月1日零时北京市小客车指标调控管理信息系统[XiTong](www.bjhjyd.gov.cn)开通一周内，曾进行了4次“微调”，包括开通问题搜索功能、增设“身份证号填写提示”、修改“出生年份选择范围”、缩短网上接受咨询时间等。

　　信息系统[XiTong]开通后，已经接受了申请者提出的多项建议，对页面设置进行了一些调整，包括增设“身份证号填写提示”、修改“出生年份选择范围”等内容。此前，由于系统[XiTong]设置的出生年份最早为1940年，一位申请者曾托人在网上提问，“我1937年出生的，有驾照，为什么不能申请指标?”目前，系统[XiTong]已将出生年份的选择范围从刚开通时的“1940年—2010年”修改成“1900—2030年”。

　　此外，对于申请人提出的“到底填18位身份证号，还是15位”的疑问，网站还特别在填写身份证号区域增加了一个提醒：“请输入18位身份证号码”，明确指出该栏要写18位身份证号码。随着网上咨询的不断增多，为方便申请者查询同类问题，网站还增加了问题搜索功能。(记者[JiZhe] 曹华)