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技师跳槽开店 东莞4S店如何留住“过保”客户--中华人民共和国年鉴(2)
一些4S店里的骨干维修[WeiXiu]技师在掌握了一定的厂家和配件[PeiJian]商资源后，跳槽出来开维修[WeiXiu]店，导致4S店流失[LiuShi]大批客户[KeHu]。
2月，莞樟路上出现了一家“上海通用专修店”，该店宣称以低于4S店一半的价格，可以享受到绝对正厂配件[PeiJian]。无独有偶，本月中旬，在环城路上，记者又发现了一家“大众专修店”，同样也是一开张就对外宣扬自己店内有绝对可以保证的正厂配件[PeiJian]。当记者前去询问配件[PeiJian]来源时，店内人员均告诉记者：“我们老板以前在4S店负责售后的，有渠道，你放心”。
近年来，东莞市场上出现了一股让4S店集体困惑的行业风气：一些4S店里的骨干维修[WeiXiu]技师，甚至是维修[WeiXiu]负责人，觊觎4S店售后利润之高，再加上掌握了一定的厂家和配件[PeiJian]商资源，便跳槽出来开维修[WeiXiu]店，因为这些4S店“元老”掌握了许多保有客户[KeHu]的资源，维修[WeiXiu]店的价格远远低于4S店，加上东莞目前多家4S店维修[WeiXiu]工位紧张，根本满足不了客户[KeHu]的正常保养需求，这让不少4S店流失[LiuShi]了大批售后维修[WeiXiu]保养客户[KeHu]。
多家车行负责人坦言，如何想办法留住过了质保期之后的保有用户，已经成为许多车行面临的重要问题。
“专修店”老板大多有4S店售后经历
以往在人们的印象中，车辆的原厂配件[PeiJian]只有在4S店才能够买得到，然而近几年以来，这种局面出现了一些变化，也导致很多4S店客户[KeHu]的流失[LiuShi]。
“有一些是我们防不胜防的，一些维修[WeiXiu]师傅甚至是维修[WeiXiu]负责人出去另起炉灶自己开维修[WeiXiu]店，凭借以前和厂家以及配件[PeiJian]供应商的关系，他们也能拿到一些原厂配件[PeiJian]。”东莞一家丰田车行的售后经理告诉记者，只要有市场，什么情况都会有。有些客户[KeHu]的车过了质保期，或者已经开了很多年，考虑到修车的便利性与低价格优势，的确会另做它选。
豪华品牌[PinPai]目前在东莞的售后流失[LiuShi]不在少数，据业内人士报料，东莞不少豪华车专修店的老板，都有曾经在豪华品牌[PinPai]4S店从事售后维修[WeiXiu]工作的经历。
“不要说豪华品牌[PinPai]，中低端品牌[PinPai]的这种现象更为普遍。先不论流失[LiuShi]的原因是什么，关键是这其中有一个庞大的市场。所以，不少4S店维修[WeiXiu]技师在积累到一定工作经验与客户[KeHu]资源后，自己出去开维修[WeiXiu]店早已是一个普遍现象”。
在东莞，车主[CheZhu]进行汽车维修[WeiXiu]保养的方式有几种：4S店、连锁品牌[PinPai]专修店、大型汽车维修[WeiXiu]厂及小规模路边店。当前，在汽车维修[WeiXiu]方面，最为敏感的就是配件[PeiJian]问题，在国内，汽车厂家的原厂配件[PeiJian]开始只供应4S店，这就造成4S店一度垄断售后业务的局面。而随着市场的放开，一些豪华品牌[PinPai]快修店，也通过全球采购的方式直接在国外订货，其零部件的费用比4S店要低。而对于合资车型的国产零部件，也分原厂件与副厂件，有业内人士透露，原厂件与副厂件的区别主要不在质量上而在商标。而目前市场上以次充好的假配件[PeiJian]大都出现在小规模的汽车维修[WeiXiu]店中。
费用过高、等待时间长致客户[KeHu]流失[LiuShi]
4S店有汽车厂家的支持和监督，其最大优势是：维修[WeiXiu]、配件[PeiJian]质量有保证。但在一辆车的正常使用中，需要大修的机会毕竟不多，一般情况下都是一些例行的保养和小修，车主[CheZhu]不愿花费时间和精力去4S店维修[WeiXiu]。因此在保修期外，除非大修，4S店想要留住日常保养客户[KeHu]有一定的难度。
这其中，价格昂贵往往是车主[CheZhu]在保修期后不愿去4S店维修[WeiXiu]保养的最主要原因。仅以后保险杠喷漆这一项业务来说，普通20万元价位以下的车型，在4S店需要450元—1000多元不等，而在一些快修店做此业务，收费仅为200元—300元。在工时费方面，4S店与快修店相比也完全没有优势。即使经销商为了维系客户[KeHu]，通过打折方式进行让步，但总体费用依旧过高，仍然让一些客户[KeHu]望而却步。
其次，等待时间过长也是车主[CheZhu]保外不去4S店的原因之一。由于厂家指定新车的各种维修[WeiXiu]保养必须在特约维修[WeiXiu]站进行，一旦该品牌[PinPai]汽车在市场上保有量达到一定量时，车主[CheZhu]进行维修[WeiXiu]保养就需要长时间等待。快节奏高效率的时代，人们的耐心和时间也越来越少。
此外，有些客户[KeHu]离4S店距离并不近。因为4S店的正规以及品牌[PinPai]效应，大多数消费者买车时不会计较4S店偏远，但维修[WeiXiu]时就对4S店没有那么高的热衷了。而小的维修[WeiXiu]店、美容店则在市区遍地开花，方便、快捷。
